Caso Práctico Comunicación Digital Mensajería

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MAESTRÍA EN MARKETING DIGITAL

MÓDULO: COMUNICACIÓN DIGITAL

CASO PRÁCTICO I: MENSAJERÍA

STEPHANIE GABRIELA SALVADOR SORIA

QUITO, 7 DE ENERO DE 2020

• ¿Crees que puede disminuir el uso del e-mail Marketing como herramienta de comunicación?

Según el Ebook, Comunicación Digital, el e-mail Marketing está lejos de desaparecer, todo esto debido a que tiene algunas características que la diferencian de otras formas de comunicación para atraer potenciales clientes, esta provee a su receptor de información consentida, directa, personalizada y deseada, que además tiene contenido de valor adaptada a las necesidades de cada posible consumidor, por supuesto, si se realizó una segmentación adecuada.  

Además, es importante destacar que, a diferencia de otras plataformas, el email marketing nos provee y nos exige varios parámetros para no convertirnos en la famosa información spam, pues hemos tenido que ser autorizados previamente por el cliente, lo que también podría ser un indicio que, si no se utiliza de manera indiscriminada, será una gran herramienta para los fines de nuestra campaña.

• ¿Prevés alguna limitación o carencia en el uso de estos nuevos canales?

En base a lo dicho en el artículo, Abogacía y Protección de datos, creo que una de las mayores limitaciones de estos nuevos canales es que no pueden garantizar la seguridad de la información que se envía a través de las mismas, por lo que los posibles clientes quedan en un estado de vulnerabilidad, muy diferente a lo que pasa con el e-mail Marketing, que gracias a LOPD exige varias garantías, lo que también evita abusos y protege a los posibles clientes.

Por otro lado, es importante destacar que en el artículo de la página “elEconomisma.es”, especifica que, aunque el asistente virtual de BBVA provee de grandes beneficios para sus clientes, por otro lado no se hace responsable si es que la persona envía una clave por este medio; pues especifica que no se debe proveer contraseña alguna, o mucho menos alguien se contactará con ellos por dicho canal, dejando en manifiesto la inseguridad y la vulnerabilidad que tienen los datos en estas plataformas.

• ¿Qué acciones recomendarías para mejorar la tendencia?

El WhatsApp o Messenger, nos podrían proveer de algunas herramientas para mejorar nuestra estrategia de comunicación siendo una de ellas el hecho de que la mayoría de personas lo tienen activo en su celular, además de que casi todo el tiempo están pendientes de los mensajes que pueden recibir a través de esta plataforma, por lo que llegar a nuestros clientes potenciales a través de videos, información de nuestra empresa o producto, podría ser más fácil; siendo mucho más efectiva para contactarnos con clientes que no conocen todavía de nosotros.

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