Caso Práctico NH Hoteles Clima Organizacional

Organización interna de la empresa.

Clima organizacional.

Caso Práctico: NH Hoteles

1. Guion de Entrevista Semiestructurada.

Al inicio de la entrevista comienzo por explicarle al trabajador la importancia de su participación en el proceso, su opinión y observaciones son muy valiosas para que la empresa pueda determinar oportunidades de mejora, así ofrecer los beneficios apropiados y poder satisfacer las necesidades de sus empleados. Considerar que las mejoras obtenidas no son solo para el bien particular, sino que favorecen a todos sus compañeros de trabajo, haciendo de NH hoteles un mejor lugar para trabajar, donde todos se sientan a gusto y den lo mejor de sí.

En la siguiente etapa serán necesarios algunos datos demográficos del trabajador, sin comprometer su anonimato, para poder categorizar los resultados de la entrevista:

1. Área de trabajo:
2. Rango de Edad:

1. Menor de 25 años:
2. Entre 25 y 40 años:
3. Mayor de 40 años:

1. Sexo:

1. Mujer:
2. Hombre:

1. Tiempo en la compañía:

1. Menos de 1 año:
2. Entre 1 y 5 años:
3. Entre 5 y 10 años:
4. Más de 10 años:

Posteriormente continuar con preguntas segmentadas por los aspectos objeto de análisis.

Condiciones Físicas:

1. ¿El espacio de trabajo es cómodo?
2. ¿las herramientas de trabajo son fácilmente accesibles?
3. ¿Las herramientas informáticas están actualizadas para desempeñar el trabajo?
4. Si ese dispone de una silla para desempeñar el trabajo ¿la silla es ergonómica?
5. ¿La climatización en el espacio de trabajo es correcta?
6. ¿La limpieza en el espacio de trabajo es correcta y frecuente?
7. ¿El espacio de trabajo está bien iluminado?
8. ¿Se cuenta con un botiquín de primeros auxilios en el área de trabajo?
9. ¿Se dispone de un manual de procedimientos en el espacio de trabajo?

Independencia o Empowerment:

1. ¿cuenta con autonomía suficiente para toma de decisiones para el desempeño de sus funciones?
2. ¿Sus sugerencias son tomadas en cuenta?
3. ¿siente que tiene empoderamiento de las responsabilidades asignadas?

Organización:

1. ¿Tiene conocimiento de la estructura de la compañía?
2. ¿Tiene conocimiento de los departamentos de
3. ¿Sabe cuál es la misión y visión de la compañía?
4. ¿sabe cuales son los objetivos de la compañía?
5. ¿Tiene acceso al tablón de empleados?
6. ¿Considera que la información del tablón de empleados, aplicaciones y las reuniones con la Directiva son suficientes para conocer la información mas importante de la compañía?
7. ¿cree que sus funciones están claramente definidas?
8. ¿considera que sus funciones están alineadas con los objetivos de la compañía?
9. ¿la jornada laboral es lo suficiente flexible?

Liderazgo:

1. ¿Considera que los jefes y supervisores escuchan sugerencias y recomendaciones?
2. ¿Recibe retroalimentación sobre su desempeño adicional a la mid year review?
3. ¿podría decir que ha recibido apoyo de su jefe o compañeros de trabajo cuando lo ha necesitado?
4. ¿Se promueve el trabajo en equipo?
5. ¿Se promueve la buena comunicación con sus jefes y compañeros de trabajo?
6. ¿considera que las medidas implementadas por la compañía le mantienen motivado?
7. Tomando como referencia una situación de conflicto pasada ¿cree que la situación se ha sabido manejar y solucionar correctamente?

Salarios o retribución:

1. ¿su rango salarial está bien establecido?
2. ¿Considera que la política de pago por desempeño es proporcional al esfuerzo que realiza?
3. ¿Recibe la formación suficiente para poder aprender más y desarrollarse dentro de la compañía?
4. ¿Puede establecer un buen balance entre el tiempo que dedica al trabajo y el personal?
5. ¿ha recibido reconocimiento por parte de sus jefes y/o compañeros de trabajo?
6. ¿esta de acuerdo con la implementación del “compañero del mes” y “compañero del año”?

Relaciones:

1. ¿Considera que la relación con su jefe es correcta?
2. ¿La relación con sus compañeros de trabajo es correcta y positiva?
3. ¿Se siente escuchado por sus jefes y compañeros de trabajo?
4. ¿Podría decir que el ambiente de trabajo es alegre?
5. ¿hay facilidad de comunicación con sus superiores o jefes de otros departamentos?

Compromiso:

1. ¿Cuenta con un plan de desarrollo con un rumbo definido?
2. ¿La entrega en el trabajo corresponde con las expectativas planteadas por la compañía?
3. ¿Tiene en su visión ser reconocido en el programa “Memorable Dates”?
4. ¿Se siente motivado para asistir a su trabajo diariamente?
5. ¿Siente orgullo de formar parte del equipo NH Hoteles?

1. Valoración del estado de satisfacción laboral.

Para poder realizar una valoración del estado de satisfacción laboral se pone en manifiesto las medidas implementadas por NH Hoteles para la gestión de su clima organizacional:

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