Caso Práctico - Unidad 2 - Lienzo estratégico

Caso Práctico, Unidad 2

Utilizando las siguientes herramientas, profundiza más en el éxito de Starbucks y

explica cómo crea un océano azul donde competir: Lienzo estratégico, Marco de las cuatro

acciones, Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”

A continuación profundizo sobre el éxito de la empresa Starbucks y la forma como creó

un océano azul para competir:

Lienzo estratégico:

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Cuadrícula Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear:

Marco de las 4 acciones: ¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como

establecidos deben ser eliminados?. La atención en la mesa y la publicidad tradicional son

eliminados por Starbucks, en primer lugar porque su público objetivo no es impactado por

publicidad tradicional, es decir, la prensa, la TV, la radio no son los canales adecuados para llegar

a sus clientes, quienes se mueven mediante redes sociales y cuyo impacto lo genera el marketing

digital. Por otra parte, la atención en la mesa no se utiliza pues sus pedidos son tomados en la

caja registradora y lo atractivo de las instalaciones brinda un lugar cómodo y tranquilo donde el

cliente no necesita de mesero.

¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria?

La contaminación del medio ambiente siempre será un factor a tener en cuenta, y aunque

Starbucks lo trabaja en sus empaques y contenedores, aún hay trabajo por hacer en cuanto a

desperdicio de comida, material reutilizable, entre otros. Está claro que la contaminación no se

acabará al 100%, pero si se puede reducir a un porcentaje pequeño para que su impacto sea

mucho menor.

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¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la

industria? Starbucks ha atinado al aumento de precio de sus productos y aquí debemos tener

presente que el aumento de precio no necesariamente significa algo negativo, por el contrario, el

aumento de precio sumado a la exclusividad de la marca otorga un mayor valor al producto. La

exclusividad es acompañada por el manejo de inventario, es decir, cada tienda tiene un límite de

unidades exclusivas para su venta, haciendo que todos quieran tener una antes de que se agoten;

Por ejemplo, tener y consumir el Unicorn frappuccino es un gusto que no todos se pueden dar.

La calidad en los puntos de venta ha aumentado y debe seguir aumentando. Ofrecer

lugares cómodos para consumir el producto y trabajar o reunirse con los amigos causan apego a

la marca y a sus productos que son asociados con momentos o tiempos de calidad. Todo lo

anterior trae consigo la fidelidad del cliente y estrecha aún más su relación con la marca.

¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser

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