Caso Residencial Avenida

1. Residencial Avenida es una organización que fue construida deliberadamente para lograr de fines específicos, además cuenta con un grupo de personas que realizan diferentes tareas, su fin consiste en bridar alojamiento a los estudiantes de la región, al personal de jerarquía del Ejército, y a personal/ pacientes de ocasión del Hospital Militar a un precio muy accesible y hoy en día, no solo se dedica a este tipo de cliente. Además, tiene una estructura organizativa diferente y va en consecuencia del propio tamaño del hotel, el número de habitaciones, número de empleados, así como la política de la propiedad y dirección del hotel. Presentan uno o más centros de poder desde donde se dirigen y controlan las acciones. Este hotel esta hecho para perdurar en el tiempo y el dueño aspira a poder desarrollar una cadena de hoteles en pueblos cercanos en los próximos años.
2. “Residencial Avenida” podemos clasificarlo dentro de ciertas tipologías:

• según su naturaleza: Es una organización lucrativa, ya que su actividad se basa en brindar un servicio a cambio de recibir capital por ello.
• Según su propiedad: De carácter privado porque es independiente del poder público.
• Según su actividad: Es una organización que brinda servicios turísticos.
• Según el origen de capital: Es una organización de carácter Nacional que se encuentra situada en la Provincia de Corrientes.

1. El fin de “Residencial Avenida” es brindar, alojamiento a turistas, pero las convicciones y valores del dueño iban más allá de obtener ganancias. La empatía, el respeto, la solidaridad por el otro eran ideales que distinguían (y distinguen) a esta organización. Además, sigue manteniendo los ideales de su abuelo, los cuales no solo refleja en sus precios, sino en su calidad como persona. Cualquier turista que se hospede en el Residencial, será tratado como un miembro de la familia de “Yiyo”.
2. En “Residencial Avenida” formulamos la Misión y Visión basándose en estos valores. Como todo va evolucionando, comprendimos que deberíamos replantearlos para elevar los estándares sobre los que nos hemos basado. Por tal motivo, hoy estamos trabajando en su reformulación, siempre enfocados en la excelencia del servicio a nuestros huéspedes.

Misión: Brindar la excelencia en el servicio a los huéspedes, excediendo sus expectativas y motivándolos a regresar, a nuestro hotel. A la vez, nos proponemos dar difusión y estimular el conocimiento de los festivales que brinda la ciudad. Nuestro equipo genera un ambiente cálido y positivo, cuidando cada detalle de la atención a los visitantes.

Visión: Poder desarrollar una cadena de hoteles en pueblos cercanos en los próximos años y que cualquier turista que se hospede en el Residencial, será tratado como un miembro de la familia de “Yiyo”.

Valores

• Servicio: Cuando la calidad de nuestro servicio logra satisfacer y exceder lo que anticipan nuestros huéspedes estamos cumpliendo con el objetivo de hacerles sentir que son ellos la razón de ser de nuestro negocio.
• Calidad: Prestamos atención a los requerimientos de cada huésped y servimos con amabilidad.
• Honestidad: Actuamos con coherencia y seriedad, respetando la verdad y la justicia, siendo sinceros y cuidadosos con los demás.
• Respeto: Ofrecemos un trato cuidado y amable, entregando nuestra mejor actitud para hacer sentir al otro bienvenido y apreciado.
• Solidaridad: a través de nuestros empleados, prestamos apoyo, protección, colaboración y ayuda a todos quienes lo necesiten.

1. En el siguiente informe describe el entorno general de la organización “Residencial Avenida” un hotel ubicado en la ciudad de Curuzú Cuatía, Corrientes, a unos 650 km de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El Residencial Avenida fue creado por “Don Gilberto" hace 68 años. Abrió sus puertas en el invierno de 1951(un 18 de julio), en un contexto de gran crecimiento para el pueblo. El mismo es conocido en el rubro turístico a nivel local y regional por su excelente servicio, calidad, precio y su forma poco convencional comparado a un hotel actual.

Para una primera comprensión del presente informe debemos enfocarnos en los aspectos geográfico de la cuidad.

Curuzú Cuatía cuenta con más de 90.000 habitantes, el clima es subtropical húmedo, sin estación seca, con una Temperatura Media Anual de 20°C. La Temperatura Media del mes más frío (julio) es de 14,5°C con mínimas absolutas de -3°C, en tanto que la media del mes más caluro­so (enero) es de 26°C con máximas absolutas de 44°C. La frecuencia de heladas es de 3 por año, las que se producen en un período de 90 días. El número de horas de frío anuales es de 400 hs. En cuanto a las lluvias, la Precipitación Media Anual es de 1.200 mm, distribuidas uniformemente durante el año, con un promedio de 90 días de lluvia, y de 0,5 a 1 días con granizo. La vegetación predominante es de un monte abierto, tipo parque, con pastiza­les naturales de porte bajo y mediano, existiendo áreas con aparición de aflora­mientos rocosos de escasas dimensiones y algunas superficies inundables en las riveras de los ríos.

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