Caso Royal Pacific

CASO ROYAL PACIFIC COMPANY- BENJAMIN PRIETO ANDUEZA

¿Cuál es la estrategia de la Royal Pacific Company?

La estrategia de Royal Pacific Company, empresa dedicada a la fabricación y distribución de puertas en la costa oeste de Estados Unidos, es de vender productos a bajo costo, dado que el producto es del tipo comodity, con poco valor agregado, puertas muy comunes y corrientes, tecnológicamente muy básicas y sencillas, se diferencian muy poco de las de la competencia. Su objetivo es lograr lo mayores beneficios de corto plazo, no endeudarse, tener bajos costos de producción, bajos costos fijos y bajos costos laborales. En un mercado muy sensible al estado de la economía (de hecho en el pasado la empresa antecesora había quebrado) y ellos querian estar preparados con bajos costos fijos para resistir eventuales crisis económicas futuras. Para lo cual RPC tiene una estrategia de contratación de empleados a bajos sueldos, ligeramente superior al sueldo mínimo.

¿Qué Problemas enfrenta la RPC y que está haciendo para solucionarlos?

RPC enfrenta problemas laborales dado que tiene una alta rotación de empleados (15% mensual), trabajadores técnicamente muy poco calificados, sueldos bajos (poca motivación extrínseca de los trabajadores), alto ausentismo laboral, alta tasa de consumo de drogas de trabajadores, altos costos por accidentes laborales (US $250.000 entre oct 1993 y sept. 1994), no se aplica evaluación de desempeño a trabajadores, no hay proceso adecuado de selección de personal (muchas veces se contratan ex presos y mendigos), los supervisores no tienen formación educativa mayor ( los ascendieron solo por hacer bien técnicamente su trabajo, pero no tienen una preparación mayor en dirección de personas, más bien son autoritarios), las decisiones importantes de la empresa son centralizadas por el dueño y por ultimo un punto muy importante es la alta regulación y legislación laboral dura en EEUU, leyes contra discriminación de cualquier clase, sexo, enfermedad, raza, etc…

Otro problema importante que enfrenta RPC es que no está pudiendo abastecer con la oferta y cantidad de puertas a la gran cantidad de demanda que está enfrentando la empresa, no tienen el stock suficiente, deben rechazar pedidos y no vender por falta de stock, por lo que se requiere habilitar con urgencia una nueva planta de fabricación.

La duda es donde instalar la planta de fabricación. Una alternativa (1) es hacerlo en Sacramento, california o Seattle, Washington y la otra alternativa (2) es hacerlo en Portland o Harrisburg, ambas en el estado de Oregon, donde actualmente tienen 2 plantas de fabricación, por lo que solo habría que ampliarlas. La ventaja de la opción 1, es que se ahorran los altos costos de transporte al vender en California y Washington lo que se fabricaría ahí mismo. La ventaja de la opcion2, es que se concentran la producción y energias en las plantas ya existentes, no se debe incurrir en mayor gasto general y administrativo adicional, se ahorra en inversión de maquinarias y la mano de obra es mucho mas barata en Oregon que en Washington o California.

Ahora para solucionar el problema laboral la empresa creó un departamento de Recursos Humanos en 1994, después de un paso corto de 3 meses de un director de RRHH que paso sin mayor éxito, llego el SR. Ralph Smith como director de RRHH, quien era muy comunicativo y llano a hablar y escuchar al personal, además de tener una amplia preparación previa en Psicología laboral y RRHH. Su función principal era mediar entre los trabajadores y la dirección (supervisores, jefes de planta y dueño) e ir mejorando los problemas laborales de la organización.

Las Medidas que Ralph fue tomando

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