Caso: Sus gafas en una hora

Nombre: Sus gafas en una hora

Autor: Desconocido

Fecha: Desconocido

Institución: NBS

Argumento

• Falsa publicidad sobre tener gafas en una hora
• Falta de atención de los empleados hacia los clientes
• Poca eficiencia en los métodos para la atención al cliente
• Falta de control de calidad sobre el producto final
• Amabilidad de los empleados para con los clientes
• Solución Fácil y rápida por la reclamación del cliente sobre su producto defectuoso
• La credibilidad del cliente se pierde por el mal control que hay

Identificación del problema

Falsa publicidad y la falta de personal comprometido al igual que la falta de personal profesional para cumplir lo prometido

Análisis y discusión

Alternativas de Solución

Tener una publicidad más directa y clara que pueda cumplirse para no engañar al cliente. De manera que la empresa no quede mal. Siempre tener en reuniones, de los departamentos, tanto como de ventas y publicidad, en conjunto para no vender algo imposible de cumplir, o que se vea afectada la reputación de la empresa por, falta de información o perspectiva que se dé a malentendidos.

 Poder tener un control de citas, para poder evitar el atraso y entrega de manera coordinada sobre el tiempo esperado, haciendo que el control de calidad sea optimo sobre el producto.

Tener incentivos económicos sobre metas del estándar de atención hacia el cliente motivando, al cliente interno (el empleado), para que puedan tener mayor compromiso hacia la empresa.  

Valoración personal

Me gustaría que los casos tuvieran mayor detalle, sobre como la mala atención al cliente puede afectar en las finanzas de la empresa. Ya que eso, es realmente donde se puede ver reflejado lo importante, que es el tener el cliente satisfecho, y poder con los datos numéricos analizarlos o proyectarlos para que sea vea como llevar a una quiebra la misma empresa.

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