Caso: “Telmex“ situación en el mercado

CASO: “TELMEX“

Situación en el mercado

TELMEX es la empresa líder en servicios comunicación de telefonía local, larga distancia, proveedora de internet y servicios similares. Opera en todas las regiones de nuestro país Es así  una de las empresas de telecomunicaciones de más rápido y mayor crecimiento a nivel nacional.

Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en México. Telmex ha realizado inversiones sin precedente por unos de 29 mil millones de dólares durante el periodo 1990-2004, para asegurar el crecimiento y la modernización de su infraestructura, desarrollando así una plataforma tecnológica 100% digital.

TELMEX ha logrado hacerse con más del  90 % del mercado en nuestro país gracias a estrategias de ventas y mercadotecnia que le han ayudado a acaparar el mercado, casi obligando a sus clientes a consumir sus productos.

Programas de lealtad

• Programas de puntos: TELMEX ofrece puntos con los que se pueden comprar artículos y obtener beneficios, estos se obtienen  al generar antigüedad  y/o realizar compras o contrataciones de planes.
• Programas de cupones de descuento: A lo largo de del tiempo TELMEX a usado este programa por ejemplo; al comprar una computadora se otorga una cuponera con descuentos para compras de otros equipos de cómputo o telefonía.
• Programa de trato preferencial: TELMEX utiliza la ‘’Tarjeta T’’  es un programa de fidelización al que pueden acceder  los suscriptores que tengan un historial amplio y limpio de TELMEX y sus familias, además es un conjunto de beneficios que ofrecen como valor agregado al mejor contenido. Es una tarjeta  plastificada y personalizada, que le permite a los usuarios redimir descuentos en establecimientos comerciales, reclamar regalos e ingresar a los mejores eventos.

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1. ¿Actualmente cuentas con línea telefónica e internet de TELMEX?
2. ¿Cómo calificas del 1 al 10 donde 1 es pésimo, 5 regular y 10 excelente,   el servicio de telefonía que te brinda TELMEX?
3. ¿Qué te parecen los precios que te brinda TELMEX por los servicios?
4. ¿Qué tan eficiente es la atención te brindada TELMEX?
5. ¿Cambiarias de compañía? Si/No y ¿por qué?
6. ¿Qué te gustaría cambiar para ofrecerte un mejor servicio de telefonía?

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