Caso Tienda Don Tito

[pic 1]                   

Caso Tienda Don Tito

Continuidad Del Negocio Familiar

Profesor:

Integrantes:  Jorge pozo

                           Cristian alvial

                          Manuel cerda

Asignatura: Administración

Índice

Contenido

Introducción        3

Gestión De Marketing        4

Evolución del marketing en la empresa        4

Segmento del cliente        4

Posicionamiento en el mercado        4

Estrategia de marketing operativo comercial        5

Gestión De Recursos Humanos        6

Evolución        6

Políticas de recursos humanos        7

Gestión De Finanzas        8

Encargado de custodia        8

Indicadores financieros        9

Conclusión        10

Bibliografía        11

Introducción

En este informe hablaremos sobre la tienda Don Tito, cuáles son las áreas funcionales de la organización, como opera la gestión de marketing, la gestión de recursos humanos y la gestión de finanzas.

La tienda “Don Tito” estaba ubicada en la calle principal de la ciudad de Curacautín, pueblo cordillerano y agrícola de la novena región de Chile. El negocio se dedicaba específicamente a la venta de elementos agrícolas para los agricultores de la zona.

Desde sus inicios, las ventas del negocio se mantuvieron con un crecimiento residual cada año, hasta que Cristian, el hijo de Don Héctor, tomara el mando. Debido a que Cristian apostó a centrarse en el cliente para sacar a la empresa del estancamiento en ventas.

Luego de sus viajes para averiguar sobre las últimas tendencias, logró acuerdos de distribución masiva con empresas de alto potencial agrícola. Además, dio frutos en poco tiempo. Logró doblegar la facturación de la empresa en 5 años.

Después de años de facturar las mismas cantidades que años anteriores, Cristian decidió dejar el negocio en manos de Francisco, su hijo. El cual estudió administración y conocía el negocio familiar. Logró aumentar las ganancias considerablemente, pero luego ocurrió el fenómeno llamado “terremoto blanco”. Este trajo consigo uno de los peores momentos de la tienda “Don Tito”. Por lo que Francisco tuvo que plantear otra fórmula para mejorar la administración del negocio.

A continuación, presentaremos las áreas funcionales de la organización y sus respectivas gestiones.

Gestión De Marketing

Inicialmente la tienda solo la administraba su fundador don Héctor. El administraba, tomaba decisiones, gestionaba todo de forma mental. Inculco a sus hijos en la tienda, ellos trabajaban para su padre en torno a lo que el decidiera.

Don Héctor solo se encargaba de tener productos de maquinaria, herramientas, semillas y fertilizantes, que estos se vendieran era su único objetivo. A sus inicios en el año 1960 hasta el año 1980 las ventas se mantuvieron, no tenían crecimientos exponenciales de ganancia

Evolución del marketing en la empresa

Cristian, su hijo, tomo el mando de la tienda en el año 1984. El logro duplicar las ventas de la tienda en 5 años, puesto que su estrategia de marketing fue estudiar las necesidades del cliente, las tendencias e innovaciones tecnológicas. Con el pasar de los años, fue el primero en realizar acuerdos de distribución exclusiva con empresas fabricantes y marcas incipientes, logrando acuerdos comerciales que le permitieron la incorporación exitosa de maquinarias y equipos importados.

Gracias a este método y con el paso de los años la tienda creció y se expandió con dos sucursales en la novena región.  Sin embargo, aún no existía una planificación y una buena administración ya que seguían basándose en la estrategia de don Héctor, un liderazgo autocrático.

Segmento del cliente

 la empresa era de tipo B2C (business to consumer) ya que se dedicaba a vender al consumidor maquinarias, herramientas de agricultura y semillas. Su objetivo era satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer gran variedad de productos. Luego el método mejoro ya que Cristian se centró en la demanda del cliente.

Posicionamiento en el mercado

La tienda siempre fue rentable pero no eficaz, las ganancias eran micro ascendentes con el paso de los años

Les fue duro lidiar con la competencia ya que las otras empresas tenían una buena base administrativa y organizada con objetivos, esto lograba que les fuera significativamente mejor que la tienda de don tito

Estrategia de marketing operativo comercial

No tenían ninguna estrategia de marketing sin embargo la que integro Cristian cuando tomo el mando en 1984 fue la que mejor resultados dio (centrarse en la demanda del cliente).

Cuando la tienda logro expandirse con dos sucursales más, su estrategia fue tener 1 encargado por tienda que recorriera el lugar y visitara a sus clientes y agricultores con el fin de ofrecer productos, vender y orientar en base a sus necesidades

Se desconoce los precios, productos, ofertas y promociones de la tienda de don tito.

Gestión De Recursos Humanos

El objetivo de la gestión de recursos humanos es conseguir que en cada departamento trabajen las personas más adecuadas a las labores que allí se realizan. En otras palabras, garantizar que cada posición dentro de la empresa está cubierta por la mejor candidatura posible.

En el caso de la tienda “Don Tito”, su objetivo es contratar personal que sea capaz de vender, almacenar y entregar productos de buena manera a sus clientes. Pero siempre va a ser el dueño el encargado de tomar decisiones con respecto a trabajo.

...