Caso Toyota Preguntas Detonantes

Título

Propuesta de solución al caso: “¿Cuál es el secreto de Toyota?”.

Introducción

Toyota es una empresa que desde hace muchos años ha sido punto de lanza debido a que ha desarrollado y mantenido un ventaja competitiva no solo sobre sus competidores, si no para cualquier productor de bienes, esto debido al eficiente aprovechamiento de sus recursos tanto humanos como materiales y por el desarrollo e integración de sistemas de trabajo desarrollados a lo largo de los años; éstas son algunas de las razones por lo que se ha convertido en objeto de una vasta investigación y documentación por parte de diversos organismos a lo largo del mundo como un modelo a seguir.

Como es natural cualquier compañía dedicada a la producción de bienes, busca la mejor manera de hacerlo con el menor costo posible. Toyota ha logrado encontrar la manera de equilibrar esta fórmula implementado un sistema de producción altamente eficiente, incrementando sus utilidades. Algunas empresas han tratado de implementar el mismo modelo, pero no han alcanzado el mismo resultado que Toyota, ¿a qué se deberá esto?

Desarrollo

Dado lo anterior, nos dimos a la tarea de investigar más a fondo en que consiste el proceso de producción establecido por Toyota, para dar respuesta a las preguntas detonantes del caso.

Para poder analizar su proceso de producción, antes debemos entender qué es lo que busca la empresa (Liker & Meier, 2005):

• Filosofía: En su nivel más fundamental, los líderes de Toyota ven a la compañía como un medio para agregar valor a los clientes, la sociedad, la comunidad y los accionistas.

• Proceso: En Toyota han aprendido a través de la experiencia que cuando siguen el proceso correcto llegan a los resultados correctos.

• Personal y compañerismo: El impulsar al personal y empleados a crecer profesionalmente, agrega valor a la organización.

• Solución de problemas: Cuando alguien en Toyota aprende como resolver algún problema, se espera que comparta con otras personas con problemas similares sus conocimientos, de tal modo que la organización aprenda.

El sistema de producción enfatiza lo que se llama el control visual, mediante el uso de tarjetas Kanban – tarjetas que se utilizan para controlar el flujo de la producción de fábrica (Krajewski & Ritzman, 2000) –, y de círculos de calidad – grupos de personas orientados a la supervisión, detección y solución de problemas en el flujo de producción (Ghare & Hansen, 1990) –; pero lo más importante para Toyota es que una vez que se detecta alguna situación anormal en el proceso, ésta sea solucionada y se prevea su recurrencia (Shingo, 1981).

Esto se logra principalmente, porque la compañía otorga la confianza suficiente a su personal, del modo que cualquier persona

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