Caso Transportes Norte Hispania SA

Caso 2: Transportes Norte Hispania SA

1. Indique como ayudaría a Patxi Eguaras a confeccionar un cuadro de mando ajustado a la realidad de TNH, establezca los objetivos del mismo, enumere a que personas debería involucrar en las fases de análisis y desarrollo.

Parece razonable empezar con un análisis interno de la situación, para ello debemos conocer en profundidad la situación de la organización, fortaleza financiara y disposición de recursos necesarios para acometer un plan estratégico de la profundidad deseada. Debemos conocer los valores, cultura organizativa y misión de la compañía, para lo que será necesario contar con la alta directiva, después debemos conocer los procesos de los departamentos, para ello debemos entrevistarnos con los responsables de áreas o departamentos y por último debemos tantear el clima general, para lo que seleccionaremos una muestra significativa de empleados a los que realizaremos una serie de preguntas prefijadas.

Una vez realizado el análisis interno, si fuera posible, deberíamos obtener algo de análisis externo, es decir, comparativas de nuestra compañía con los líderes del sector en Europa, para así definir los gap´s diferenciales entre ellos y nosotros.

Una vez analizado el entorno debemos empaparnos de la estrategia corporativa, así como del código de valores de la compañía, para armonizar la estrategia de RR.HH. con la global, hecho esto debemos establecer objetivos coordinados con la estrategia global, primero a largo plazo (tres años, según el plan director deseado) para desagregarlos en hitos anuales y trimestrales claros, definidos y sujetos a control de desviaciones. Dichos hitos estarán representados por una serie de indicadores KPI’s directamente relacionados, que serán incluidos en un CMI de RR.HH. que se revisará en períodos pre-establecidos para el análisis y control de desviaciones, proponiendo en su caso las medidas correctoras necesarias, en la fase de control es necesaria la participación de los responsables de área de RR.HH. y de los departamentales en el caso que toque los procesos de evaluación del personal.

Los objetivos a lograr podrían ser los siguientes:

• Aumento de la eficacia de los procesos departamentales.
• Fidelización del personal clave, así como aumento de la identificación del resto de personal con la compañía, es decir, sentimiento de orgullo corporativo.
• Reestructuración del Dpto. de RR.HH. para lograr los objetivos del plan director.
• Plan de formación dirigido a optimizar y/o adquirir capacidades clave para el desarrollo del negocio.

Las personas intervinientes se han ido enumerando en los párrafos anteriores según indicábamos las fases a acometer.

1. Proponga los indicadores que considere más apropiados para el cuadro de mando de TNH, indique su función, ámbito de aplicación, periodicidad y tendencia deseable.

Vamos a proponer los indicadores que creemos más se adecuan a la consecución de los objetivo propuestos en el plan director de recursos humanos.

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