Caso Uber: Expandiéndose de Uno a Muchos Millones de Clientes

Examen Práctico

HABILIDADES DIRECTIVAS Y GESTIÓN DE EQUIPOS

Caso Uber: Expandiéndose de Uno a Muchos Millones de Clientes

Introducción.

Uber ha revolucionado la industria del transporte al aprovechar la economía compartida y proporcionar una alternativa conveniente y accesible a los servicios de taxi tradicionales. Uber enfrentó desafíos regulatorios y resistencia de los sectores de taxis establecidos en varios países. Sin embargo, logró superar estas barreras y expandirse rápidamente a nivel global. Durante esta etapa, Uber se enfocó en ganar usuarios y conductores, construyendo una base sólida para su crecimiento futuro.

Posteriormente, Uber se diversificó y lanzó servicios adicionales, como UberEATS para la entrega de alimentos. También ha invertido en tecnologías de conducción autónoma y explorado el concepto de taxis voladores, como parte de su visión a largo plazo. enfrentó críticas por su enfoque confrontacional y por controversias relacionadas con la cultura de la empresa. Desde entonces, Uber ha pasado por una transición de liderazgo y ha buscado mejorar su imagen y su cultura organizativa.

El actual CEO, Dara Khosrowshahi, ha adoptado un enfoque más colaborativo y ha trabajado para cambiar la percepción de la empresa. Bajo su liderazgo, Uber ha mostrado un mayor énfasis en la transparencia, la responsabilidad corporativa y el cumplimiento de las regulaciones locales.

Tipo de liderazgo de uno de los protagonistas del caso.

En sus inicios Uber se desarrolló con un “liderazgo innovador” por ser pioneros en crear un nuevo modelo de negocio con una experiencia diferente de transporte a través de la tecnología, posteriormente se adaptó estratégicamente a los cambios, desafíos, resistencia, regulaciones y competencia convirtiéndose en un “líder estratega” con un estilo de “liderazgo transaccional” por el estímulo de compensaciones económicas.

Hábitos de una persona altamente efectiva dentro del caso.

Uber tuvo el hábito de pensar en “ganar – ganar”, ya que buscó soluciones y acuerdos que sea satisfechos mutuamente, se manifestó en su modelo de negocio de compartir economía, el chofer ganaba dinero por ofrecer el servicio de transporte, la empresa su comisión por las herramientas de trabajo y el cliente por disfrutar una experiencia diferente y accesible.

Otro ejemplo de este hábito es el sistema de calificaciones mutuas, es decir los pasajeros pueden calificar al conductor y viceversa, fomentando la calidad de servicio y responsabilidad. También se incentiva a que los conductores den un servicio de calidad y sus pasajeros sean respetuosos.

Etapas de la conformación del equipo de trabajo.

Etapa de Formación: Proporcionar una alternativa al modelo de transporte convencional, estableciendo la conexión entre el usuario y conductor aplicando tecnologías de fácil acceso y una plataforma de comunicación en tiempo real.

En la etapa de formación, Uber inicia con un círculo de confianza que permite a conductores y usuarios tener la seguridad de que ambos van cubrir sus necesidades con el cumplimiento de objetivos. En el caso del transportista su compensación económica y para el usuario la transportación del punto A al punto B.

Etapa de Normatividad: Uber se enfrentó a distintos conflictos regulatorios en varias ciudades y países donde se tenía presencia, lo que generó diversos debates y estrictas normativas que beneficien a conductores y establezcan un modelo de negocio más justo para sus usuarios.

Etapa de Enfrentamiento: Uber afrontó retos legales en varias ciudades donde operaba, se tuvo que adaptar para cumplir con las normales legales de cada localidad relacionadas al transporte, además enfrentó resistencia por parte de choferes tradicionales y locales por el cumplimiento de normas vigentes, por lo cual tuvo que establecer acuerdo con sus detractores, otorgando beneficios comunes logrando superar esta etapa.

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