Caso banca por internet bcp

PREGUNTAS:

1. Realice un análisis del sector bancario.

Según informó la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), las operaciones a través de Internet experimentaron un aumento de 3.76 millones (es decir 84%) entre el primer bimestre del 2012 y el correspondiente lapso del 2015, siendo sin lugar a dudas uno de los más destacados entre dichos canales.[pic 1]

El gremio bancario afirma que este crecimiento obedece al esfuerzo de la banca y las financieras por proveer a sus clientes de herramientas que faciliten el acceso a los servicios de las entidades crediticias, la demanda del público, la penetración del Internet en el país, entre otros factores.

Entre sus ventajas, Asbanc sostiene que la Banca por Internet es un canal alternativo, moderno y seguro que tiene como ventajas el fácil acceso, ahorro de tiempo y menores costos de transacción (en muchos casos es gratuito).

1. Analice la participación de cada entidad bancaria en el campo de internet.

1. Banco de Crédito del Perú: al contar con 125 años de experiencia, el BCP ha logrado posicionarse como un banco confiable por la trayectoria que posee. Por ello, actualmente, está en la búsqueda de un nuevo posicionamiento en sus clientes: el ser un banco accesible. La institución financiera está llevando a cabo ello alineando sus productos a la revolución digital. Algunas de las acciones que actualmente se encuentran en marcha son: la venta de productos a través de agentes, para que sus clientes no tengan que ir a una agencia; y la penetración en la banca a  través de teléfonos celulares de baja gama. De esta manera, torna más accesible sus servicios a todos sus clientes. Mediante el posicionamiento por atributos, intenta transmitir la trayectoria que tiene; mientras que la accesibilidad es transmitida por el posicionamiento por beneficios: el BCP está al alcance de todos sus clientes, donde quiera que estén.

1. BBVA Continental: posee el eslogan: “BBVA, adelante”, que refleja tres aspectos importantes: progreso, confiabilidad y sencillez. El decir que algo va “adelante” significa que se progresa y, si ello es posible con el BBVA, se debe a que es fiable. Asimismo, la sencillez se muestra en el mismo eslogan, a través de sólo dos palabras. De todos estos elementos, la sencillez es el que cuenta con más potencial para diferenciarse, como se menciona en su página web: “nos gustaría que el cliente piense que BBVA es el banco que más le beneficia porque le hace la vida más fácil” (BBVA). Adicionalmente, utiliza distintos personajes famosos, tales como Gastón Acurio, Pedro Suárez Vértiz y Gianmarco, ejemplos de éxito en el Perú en ámbitos diferentes, los cuales hablan con un lenguaje simple y transmiten la sencillez del banco. Este enfoque también puede ser visto en la campaña “Nuevo Perú, Nuevo banco” del año 2012, donde se recalca la rapidez de las transacciones en el BBVA, como por ejemplo, que la apertura de cuentas de ahorro sólo dura siete minutos. Es por ello, que se considera que el BBVA Continental posee un posicionamiento por beneficio, el cual en este caso sería el de “hacerle la vida más fácil a los clientes”, pero también utilizando un posicionamiento orientado al usuario, a través de personas que representen el éxito y la forma simple de transmitir las cosas para que los clientes puedan verse identificados en ellos.

1. Scotiabank: actualmente, su slogan es “Scotiabank, descubre lo que puedes lograr” y se apoya en la característica aspiracional de los peruanos: “…Scotiabank reconoce esos sueños y metas en los cientos y miles de QUIERO…nos proponemos acompañarlos en las distintas etapas de su vida, guiándolos y trabajando con un ideal: convertir sus QUIERO en PUEDO” (Scotiabank). Para lograr este posicionamiento, el banco promueve el ahorro en su campaña más reciente, utilizando la imagen de Natalia Málaga, considerada una líder por su carácter fuerte y los triunfos obtenidos con la selección peruana de vóley; es un personaje al cual se aspira a ser, con una actitud similar con la que se emprende un negocio. A partir de ello, se considera que Scotiabank posee un posicionamiento principalmente por estilo de vida, de carácter aspiracional, puesto que los clientes desean lograr sus sueños y metas, llegar a un estilo de vida deseado y, también, al igual que el BBVA, Scotiabank utiliza herramientas de posicionamiento orientado al usuario a través de Natalia Málaga, para reflejar ese éxito y actitud para lograr las cosas.
2. Interbank: Interbank, por su lado, posiciona el valor que posee el tiempo sobre cualquier activo financiero (Vela, 2010). El éxito se puede alcanzar si uno cuenta con el tiempo suficiente; el dinero no es lo esencial. Este posicionamiento se lleva a cabo, principalmente, mediante su logo: “el tiempo vale más que el dinero”, el cual se refleja en sus diferentes campañas como “Historias de Tiempo” y en espacios web como “MiTiempo.pe”, en los cuales las personas pueden compartir sus experiencias de vida y encontrar pasatiempos que las ayudarán a disfrutar de su tiempo . De esta manera, se puede ver cómo este banco se posiciona por el beneficio que brinda a sus clientes. Cada institución financiera se posiciona de manera distinta: el BBVA se enfoca en el valor de la sencillez; el BCP, en la accesibilidad de su servicio; Interbank, en la importancia del tiempo; y Scotiabank, el cumplimiento de los sueños y metas de sus clientes.

Los cuatro buscan que sus clientes se sientan satisfechos,  pero la gran diferencia que les permite tener éxito es en cómo lo hacen para que el cliente también se sienta entendido e identificado.

Finalmente, se puede concluir que los cuatro grandes de la banca personal poseen identidades muy diferentes el uno del otro, y no por casualidad, sino de manera estratégica pues cada uno busca diferenciarse para el público objetivo que quiere captar, ofrecen beneficios distintos y buscan verse reflejados en valores y personalidades distintas para no verse como servicios homogéneos donde solo el precio final del servicio – la  tasa de interés – es la que decidiría quién gana más mercado.

1. ¿Cuál considera mayor temor que enfrenta un cliente del BCP a realizar operaciones por internet?

El principal temor que enfrenta un cliente al realizar una operación es el comprobante de pago, es decir uno no obtiene un comprobante por la operación realizada lo cual genera un temor de que su dinero no haya llegado a su destino final y se genera en los clientes una  inseguridad al realizar operaciones por internet  ya que su clave o su dinero puedan estar ser viendo por los demás.  

1. ¿Cuál es la ventaja competitiva del BCP?

La ventaja competitiva del BCP es la accesibilidad a sus servicios, de acortar el tiempo de las operaciones  que realizadas normalmente en una ventanilla dura mucho más en comparación a las operaciones realizadas por internet, además uno puede realizar desde cualquier lugar con conexión a internet ahorrándole tiempo.

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