Caso bankinter marketing

• ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos portados como antecedente al proyecto a realizar?

• Debilidades:

• el Bankinter  en este momento no es banco muy conocido lo que resulta bocas confianza.
• el Bankinter  hace 7 años estas muy lejos de la comunicación masiva.
• Tiene muy bocas oficina en toda España (360 oficina).
• Su cuota del mercado no llegaba el 0.9%.
• El banco había centrado sus inversiones en la retención pero no en la captación.
• los índices de notoriedad publicitaria y de conocimiento espontáneo se habían deteriorado.

• Amenazas :

• Los gastos financieros  de los competidores es mucho más lo que tiene el Bankinter.
• La estrategia promocional del mercado de captaciones clientes es muy agresiva ya que el 89% de inversiones publicitario en 2013 correspondía solo 6 de sus principales competidores.

• Fortalezas:

• El buen estado de la marca Bankinter.
• Los gastos fijos del Bankinter es más bajo al comparación con los otros bancos competidores ya puedes usarla como una ventaja de bajar el gastos de servicios a sus clientes.

• Oportunidades :

• El nivel de confianza de los consumidores con los bancos en general era muy bajo.
• Hay muchas cliente no estas satisfechos con sus bancos y están desesperado por cambiar sus banco por otro pero con servicio y oferta mejor.

• ¿Qué objetivo principal y objetivos secundarios podemos identificar en el proyecto realizado para Bankinter?

• El objetivo principal es captar nuevos clientes

• Objetivos secundarios :

• Comprender mejor al consumidor.
• Decidir en qué segmentos de consumidor podía aportar valor para centrarse en su comunicación.
• Construir un posicionamiento.

• Análisis de las diferentes aportaciones realizadas por las diferentes investigaciones realizadas, identificando posibles puntos débiles en alguna o algunas de dichas técnicas. Recomendación de alternativas de investigación para el cumplimiento de los mismos objetivos.

1.  “La excelencia en Investigación da resultado” - Pepe Martínez Presidente de Aneimo.

• Se ha puesto al consumidor en el centro de toda la estrategia
• los Medios se han alineado para conseguir impactar en la mente del consumidor y ganar su atención y su corazón.
• Se han combinado métodos convencionales (entrevistas en profundidad, reuniones de grupo).
• nuevos enfoques metodológicos (recogida de información “on-line”, modelos econométricos).
•  alcanzar los “consumer  insights” más potentes (“intelligent data”).
• con la mirada puesta en el retorno de la inversión (ROI). Es importante que las investigaciones que se lleven a cabo demuestren al cliente las ganancias que le están aportando (o el dinero que le están ahorrando). No olvidemos que lo más importante de la investigación es que tiene que ayudar al crecimiento del negocio del cliente.

1. Clave básica para las empresas anunciantes - Lidia Sanz - Directora General de la Asociación Española de Anunciantes

• contar con tan cualificadas empresas de investigación – (“cuenta nómina”, realizada por JWT / Starcom Mediavest Group).
• hoy en día es impensable no analizar la ingente cantidad de información que el mismo consumidor nos deja en las redes sociales,

1. La investigación: La piedra angular del marketing

• Ser capaces de entender sus necesidades, percepciones, actitudes, motivaciones, etc.” y además, esbozaba los grandes pasos a dar para transformar la investigación en conocimiento del consumidor, el conocimiento en acción y las acciones en resultados tangibles que impacten en la cuenta de resultados.

1. Investigación (no convencional) al servicio de  la estrategia = campaña eficaz También - Eva López.

• Una nueva estrategia de comunicación ayuda a conseguir una campaña eficaz.
• el uso inteligente de la investigación en cada fase del proceso ha mejorado significativamente el resultado.
• el uso la investigación de mercados como aliado en la búsqueda de campañas más eficaces cabe destacar el empleo de herramientas externas para la medición del ROI que ratifican financieramente el logro del retorno esperado y que se complementan con métricas tradicionales, como por ejemplo la notoriedad, además de con métricas digitales.

1. Una buena idea, si es buena, siempre es una idea eficaz - Ugo Ceria.

• gestionar el dinero de sus clientes.
• la clave no podía residir en las magnitudes y el buen hacer del banco, sino en sus consecuencias para los clientes, los beneficios tangibles, encarnados por el propio nexo de unión entre la entidad y sus clientes: el producto. Una campaña que a través del propio producto pudiera.
• gracias a la investigación hemos podido medir, facilitando así la toma de decisiones y la mejora continua.

1. Apostar por la investigación, la decisión acertada - Alfonso Sánchez

• apuestan por la investigación aplicada en sus inversiones publicitarias.
• El objetivo de Bankinter era claro: captar clientes; y para ello ir a medios era la decisión más acertada.
• planificar impactando en cada consumidor de forma optimizada, descartando los impactos “desperdicio” en los high viewers y redirigiéndolos a los low medium viewers. – (cobertura multimedia sin incrementar el presupuesto de campaña.)

• Decisiones clave que se adoptarían a nivel de estrategia de marketing como consecuencia de los hallazgos del proceso de investigación.

• Crear una nueva línea de adaptar nuevos clientes.
• Enfocar más sobre el sector empresario.
• maximizar la cobertura y minimizar el coste con la misma estrategia de( low, médium  y high viewers)
• trabajar más sobre entender el cliente y su actitud y de que estas pensando sobre su banco y los servicios esperaba, con estas forma podemos clasificar los clientes con una forma mejor.
• y fundamentalmente es hacer más y hablar también más.

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