Caso cadena de Hoteles HYATT

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Decanato de Estudios de Posgrado

Maestría en Gerencia y Productividad

Gestión de Recursos Humanos

Tema

Caso cadena de Hoteles HYATT

Sustentante

Stephany Disla 2018 2058

Willy R. Tejada 2018 2179

Adriana Cordero 2018 1803

    Profesor:

Tania Aminta Guillermo de la Rosa

Santo Domingo, D.N.

20 Junio 2019

Todo buen líder sabe que mantener capacitado a sus empleados con buen programa de entrenamiento propicia el éxito de cualquier empresa.

Darryl Hartley Leonard, presidente del grupo hotelero Hyatt sabe que debe mantener capacitado a todos los empleados en todos los niveles y deben tener claro cómo se manejan cada uno de los detalles en esta industria de servicios tan exigente  como son los hoteles.

Para desarrollar a sus empleados el presidente utilizo un programa llamado  ¨un día de contacto con la realidad¨ una capacitación que busca que los administradores comprendan mejor los pormenores diarios. Para que así cada uno de ellos entendieran mejor las necesidades de los clientes, empleado y del mismo hotel con las propias vivencias en el día a día.

1. Utilice el proceso de inventario de necesidades de entrenamiento para descubrir cómo llegó Leonard a la conclusión de que debía desarrollar su programa “día de ensayo” en los hoteles Hyatt.

De acuerdo al inventario de necesidades de capacitación Leonard llego a la conclusión de que debía utilizar el programa de ¨un día de contacto con la realidad¨ donde exigía a sus empleado un entrenamiento 360 para para que visualicen la industria hotelera de una forma global  viviéndolo de una forma práctica realizándolo ellos mismo con un entrenamiento cruzado de posición y departamentos. Todo esto para fortalecer los principios, misión y visión que venden hoteles Hyatt.

Desarrollo del cuadro de inventario de necesidades de capacitación

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1. ¿Cómo podría evaluar usted la eficacia de este programa de Hyatt? ¿Qué evaluaría usted? ¿Cómo lo evaluaría?

Evaluaría la eficiencia de este programa con una presentación mensual por gerencia

Donde expondrían los puntos críticos a los detalles encontrados, la razón de los mismos y las posibles soluciones con una integración de capacitaciones a los responsables.        

Evaluaría si los procedimiento implementados en las misma área de los diferentes hoteles son los mismo en caso contrario implementaría el más eficiente todos los hoteles y así habrá un ahorro y los pequeños problema que podrían aparecer se resolverían casi de forma instantánea pues todo el proceso estará estandarizado.

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