Caso casilda

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1. ¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?

• Casilda es una persona con mucha actitud, iniciativa y proactiva que busca hacer una línea de carrera en el Hotel.
• A Casilda le falta desarrollar profesionalmente para que pueda obtener una mejor propuesta laboral en el Hotel.
• El Hotel quiere seguir brindándole oportunidad a Casilda para que siga desarrollándose y creciendo.
• Casilda es una persona que está dispuesta a seguir preparándose profesionalmente para obtener un puesto de gerencia en el Hotel.

1. Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

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1. Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?

Casilda tiene muchas oportunidades de mejora:

• Liderazgo.
• Manejo de Equipos.
• Delegar funciones.
• Toma de decisiones.
•  Crecimiento profesional.
• Capacidad de resolver problemas.
• Resiliencia.

1. Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:

El plan de formación busca solucionar la necesidad de mejora en Casilda y a su vez potenciar y fortalecer sus habilidades, capacidades y competencias debido a que necesita tener un mejor perfil profesional y pueda seguir realizando línea de carrera en el Hotel Linda Vista.

• Objetivos Generales del Plan.

• Mejorar el desempeño de las tareas propias del puesto de trabajo.
• Promover el desarrollo y la promoción profesional de los trabajadores del hotel.

• Objetivos estratégicos.

• Contar con un equipo de personas capacitadas y comprometidas con la satisfacción del cliente.
• Dotar al personal una organización y modelo de gestión excelentes.
• Gestionar adecuadamente los recursos económicos del Departamento.
• Mejorar el ejercicio del liderazgo en los trabajadores que tienen personas a su cargo.

• Acciones Informativas.

• Metodología. Cursos interactivos presenciales que permitan un debate abierto.
• Contenidos. Productividad, Gestión y manejo de conflictos, Inteligencia emocional y manejo del estrés, planificación de recursos.

• Ordenar las acciones de formación.

• Planeación estratégica.
•  Presentación del negocio.
• Servicio al cliente.
•  Buenas prácticas financieras.
• Derecho laboral.
• Selección de personal.
• Liderazgo empresarial

• Jerarquizarlas y ordenarlas cronológicamente.

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1. Documentar el plan de formación:

• Un catálogo simple de cursillos.

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