Caso de éxito y fracaso: Comunicación y cultura en los negocios

Cinemark

Cinemark entró al mercado mexicano, pero se enfrentó con el Sindicato de Trabajadores de la Industria Cinematográfica (STIC) cuando abrió sus primeras 10 salas de cine en el área metropolitana de Monterrey, en julio de 1994. 

Unos meses después estrenó tres complejos más en Aguascalientes y Hermosillo, con 10 pantallas cada uno, y en Chihuahua, con 12, para posteriormente entrar a Guadalajara, Distrito Federal y otras ciudades del País. 

Cinemark firmó un contrato de trabajo con un sindicato independiente llamado "Justo Sierra" para dar empleo a estudiantes que correspondían a su imagen y estructura de costos. 

Cinemark había llegado con nuevas tecnologías para la exhibición de sus películas y para la proyección de éstas, instaló un sistema que sólo se necesitaba una persona para operarlo. La estadounidense también fue la primera cadena en ofrecer películas sin cortes a la mitad de su exhibición, práctica que a finales de la década de los 90 terminó por generalizarse en todos los cines del País. 

Esto le permitió ampliar los horarios de exhibición y el número de éstas por día; además, con ello la empresa reforzó su venta de palomitas, dulces, entremeses y refrescos antes del comienzo de las funciones. 

Para esta tarea trajo a su mascota "Front Row Joe", un joven gato animado que aparecía antes de las películas haciendo compras en la dulcería, siempre ataviado con una chaquetín juvenil y últimamente apareciendo con la bella Popcorn Penny. 

Los principales factores de fracaso de Cinemark fueron:

• Al contratar a muchos jóvenes para puestos administrativos y gerenciales , se comenzó a tener problemas e inestabilidad laboral, no habia buena comunicación entre los empleados y no hubo un análisis de la situación previo para poder prevenir futuros malentendidos, hubo una falta de organización por parte de el encargado del equipo de trabajo, ya que no supo como manejarlo o liderar para asignar tareas específicas para un buen desarrollo y desempeño laboral.
• La llegada del competidor “Cinépolis” fue un factor que influyó en el declive de Cinemark; ya que por ser un cine nuevo y diferente; tuvo mucha aceptación en el mercado, tenían atributos nuevos e innovadores que hicieron que el consumidor se sintiera atraído.
• La falta de innovación o diversificación de Cinemark, fue lo que ocasionó uno de los factores más importantes por los que esta empresa se vió obligada a retirarse del país. La empresa no invirtió para diferenciarse de la competenecia o simplemente no pensó que llegaría a ser una amenaza, cometieron un grave error porque una empresa siempre debe realizar un análisis y estar preparado para cualquier problema que pueda sucitarse.
• Al tener muchos complejos a nivel nacional, no pudieron enfocarse en todos y muchos de sus cines estaban descuidados y sin un mantenimiento correcto, fue una mala organización por parte del corporativo y de sus colaboradores, ya que no hicieron la investigación correspondiente para tener un presupuesto designado al mantenimiento de sus complejos.
• La falta de como resolver problemas es un factor relevante, al no tener el conocimiento para detectar un problema a tiempo hace que todo se venga abajo y la empresa va decayendo cada vez más. La mayoría de empresarios actúan por impulso, experiencia o intuición, por lo que muchas veces carecen de un método para dar solución a los problemas y poder tomar decisiones de manera eficaz y eficiente.

Walmart

Fue en 1991 cuando el gigante del retail realizó una alianza con grupo Cifra en México y, así, inició su progresiva expansión en el país.

En 1994, Walmart tenía sólo 25 tiendas en México. Hoy son 2,400 tiendas las que tiene esparcidas por toda la República, un 35% de todas las que tiene Walmart en todo el mundo.

Los principales factores de éxito de Walmart son:

• Trabajan con el slogan “Costos bajos todos los días”, esto es para inspirar a los empleados a gastar con prudencia los recursos de la empresa y trabajar para reducir los costos.
• Su nivel de negociación con los proveedores para que reduzcan los precios de una manera aceptable. También trabajan en colaboración estrecha con ellos en el inventario, usando un sistema avanzado de información que avisa a los proveedores cuando se hicieron compras y cuando Walmart ordenará más mercancía para que estén preparados en su producción y asi poder reducir costos.
• Tienen un sistema sólido para enfrentar crisis y poder resolverlos de una manera rápida y eficaz.
• Tienen un alto nivel de exigencia en la calidad de sus productos y servicios.

Conclusión

Con los casos de éxito y fracaso podemos ver un nuevo panorama de las empresas extranjeras o nacionales; podemos conocer a través de un análisis; las ventajas competitivas de éstas así como sus deficiencias o debilidades.

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