Caso de Negocios digitales

CASO DE ESTUDIO

Continuando el caso de estudio presentado en el examen parcial  en el cual se analizó una marca ya posicionada en INTERNET se solicita además ampliar la investigación  considerando los siguientes aspectos:

1.        Incluir de manera sintética los temas desarrollados en el examen parcial (principalmente el modelo canvas y las métricas utilizadas).

2.        Realice un cuadro comparativo  (no más de dos carillas) señalando  las 7 fases del  modelo de negocio electrónico y como lo aplica a su caso de estudio.

3.        Explique qué normas de seguridad implementa el negocio del caso de estudio seleccionado al momento de efectuar compras on-line.

4.        Explique brevemente cómo se gestiona la cadena de suministro del bien o servicio elegido en su caso de estudio.

Empresa elegida: Frávega.

1. Se desarrolla a continuación el modelo Canvas:

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El modelo de Canvas propuesto se divide en 9 áreas que determinan agrupadas entre sí, el cómo, que, quien y cuánto. Pudiendo así establecer una relación directa con la administración y control del negocio.

Socios Claves, en el caso planteado encontramos como elemental a: Los colaboradores de Frávega, Los clientes y los proveedores. Dado que en cuanto mejor sea la relación de la organización con cada una de las partes actuantes, sean internas o externas, mejor calidad tendrá todos los procesos y esto agrega valor a la cadena.

Actividades Claves, en este segmento podemos identificar todas aquellas actividades nucleares para el correcto funcionamiento de la organización.

Recursos Claves, en este punto pudimos identificar tanto el talento humano, como las personas con competencias funcionales al negocio y técnicas.

Propuesta de Valor, en el caso analizado, entendemos por propuesta de valor: Seguridad en protección de datos, navegación segura, stock constante, soporte y orientación al cliente.

Relaciones con los clientes, existen dos tipos de clientes para Frávega, el cliente interno y el cliente externo y partiendo de esta diferenciación se busca dar un trato acorde al respecto que merece una persona, independientemente del rol que ocupe.

Canales, Frávega tiene multicanalidad, basada no solo por su segmento de ventas on line, sino también por identificar al público que apunta en función al rango etario, entendiendo así por ello las necesidades actuales de cada rango y generacionales. Por ejemplo, la venta on line no aplica a personas de tercera edad que probablemente prefiera acercarse a una sucursal en cambio un joven adulto prefiera este canal.

Segmento de Clientes, Frávega por su parte ofrece sus productos segmentados por rango de edad, abarcando desde niños hasta personas de la tercera edad y Trabajando así de forma más específica para cada segmento de clientes

Estructura de Costos, en este apartado se encuentran todos los costos de la organización, pudiendo diferenciar los costos directos, indirectos y/o hundidos si hubiera.

Fuentes de Ingresos, en Frávega es posible identificar: Ventas Online, Ventas Presenciales en Salón, Ventas telefónicas, tanto de productos como de seguros y garantías extendidas.

Métricas Utilizadas:

Frávega es una empresa que se centra en la innovación del e-Commerce siendo uno de los líderes de venta online en la argentina, gracias a esto consiguió que este canal de venta se convirtiera en el

principal. Todo esto se debe a la gran plataforma que utiliza, para lograr esta efectividad debemos

establecer los objetivos a alcanzar y un sistema de control por medio de indicadores, que los guían e

informan en qué situación se encuentra y hacia dónde tienen que ir KPI (Key Performance Indicators

o indicadores clave del desempeño). La principal métrica es la Tasa de conversión por la cual

podemos expresar de forma porcentual el número de visitantes que fueron convertidos a

compradores, en el relanzamiento de su tienda online Frávega en su primer mes aumento esta

tasa en un 45 %, prima la tasa de conversión, pero para ellos lo importantes es no perder tráfico y para ello utilizan la Tasa de tráfico, que, al relanzar la página, no solo no perdieron, sino que lo aumentaron como así también la conversión. Para atraer tráfico la empresa realiza diferentes acciones e incentivos para la compra, por lo que la empresa analiza la Tasa del coste de adquisición de un cliente, es decir cantidad de dinero que gastamos en estrategias de captación por cada cliente que logramos. Las métricas son imprescindibles a la hora de  desarrollar un negocio e-Commerce, ya que a partir de ellas la empresa  tiene conocimiento de su performance, sin estas, no sabemos en qué situación estamos, ni podemos orientarnos hacia las metas que deseamos, es decir son una herramienta  clave para el éxito de estos negocios , lo primero que hay que tener en cuenta es que hay infinidad de métricas , por eso debemos elegir aquellas que sean más convenientes para nuestro negocio, como así también  definir de forma clara los KPI para que la información sea lo más precisa posible, de esta manera vamos a contar  con los datos necesarios para  ver cómo nos estamos desarrollando y ver hacia dónde vamos , en el caso que haya algún desvió poder tomar medidas para solucionarlo .

Estrategias de Comunicación:

Publicidad: para incrementar el consumo de los productos, intentan reflejar a través del siguiente eslogan “La alegría de encontrarnos siempre”

Promoción de ventas: La empresa elegida está dentro del “hot sale” que ofrece hasta el 50% de descuento en la venta online en una determinada época.

Relaciones públicas: En el caso de Frávega, participa en forma activa en acciones de responsabilidad social empresarial.

Márketing directo: Frávega utiliza esta estrategia en forma constante a través de su casilla oficial de mail, maling, call center. La empresa utiliza constantemente su plataforma web y sus redes sociales como Facebook y Twitter (entre las más reconocidas). En las cuales acapara en forma masiva a diferentes públicos para fidelizarlos con la marca.

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