Caso de aplicación ABC GLOBAL

Caso de aplicación ABC GLOBAL

La empresa ABC Global es una compañía de soluciones de tecnologías de la información y de la comunicación con clientes en todo el mundo. En los últimos tres años la empresa se encontró con unos resultados no alentadores, coincidentes con una moral baja, unas ventas en retroceso y un clima general de pesimismo acerca de la continuidad de los trabajadores en sus puestos de trabajo. Ante esta situación los directivos se plantearon llevar a cabo una experiencia de Calidad Total o de Kaizen o de mejora continua con base en la utilización de equipos de trabajo interdepartamentales con la intención de identificar las áreas de mejora continua y de involucrar al personal en esta nueva tarea. Los directivos comunicaron al personal su intención de llevar a cabo este tipo de proceso y se formaron un total de 12 grupos de trabajo dedicados cada uno a áreas específicas de mejora.

Los directivos de ABC Global entendían que los grupos creados no podían limitarse a unos objetivos limitados en el tiempo. Por este motivo, todos los grupos fueron motivados para continuar la labor de mejora en las distintas áreas de manera continuada. El período inicial de vigencia del programa se extendió durante dos años. Al final de este período la dirección de la empresa propuso revisar y actualizar los planes de mejora (con la implicación de los respectivos grupos).

Establezca cuales son los procesos a analizar y de que manera se lograría mejorarlos aplicando los modelos de Calidad Total y Kaizen.

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