Caso de desarrollo organizacional: Empresa "TechNova"

Caso de Desarrollo Organizacional: Empresa "TechNova"

Contexto de la Empresa

TechNova es una empresa tecnológica mediana con sede en América Latina, fundada hace 15 años, que se dedica al desarrollo de software y soluciones de TI para pequeñas y medianas empresas. En sus primeros años, la compañía creció rápidamente gracias a un equipo pequeño pero altamente motivado y a un fundador carismático, Javier Morales, quien lideraba con un enfoque práctico y visionario. Sin embargo, en los últimos cinco años, TechNova ha enfrentado serios problemas que han detenido su crecimiento y afectado su competitividad en el mercado.

Problemas Identificados

1. Liderazgo Deficiente:

Javier Morales, aún CEO, ha mantenido un estilo de liderazgo autoritario y centralizado, lo que funcionó en los inicios, pero ahora genera cuellos de botella en la toma de decisiones. Los gerentes intermedios carecen de autonomía y se sienten desmotivados, mientras que Javier se resiste a delegar o a modernizar su enfoque, argumentando que "nadie conoce el negocio como él".

2. Cultura Organizacional Estancada:

La cultura inicial de TechNova era innovadora y colaborativa, pero con el crecimiento (ahora cuenta con 150 empleados), se ha vuelto rígida y fragmentada. Hay una falta de cohesión entre departamentos, y los empleados perciben una desconexión entre los valores declarados de "innovación y trabajo en equipo" y la realidad de silos departamentales y favoritismo hacia los empleados más antiguos.

3. Sistemas Obsoletos:

Los procesos internos, como la gestión de proyectos y la comunicación, dependen de herramientas desactualizadas (correos electrónicos interminables y hojas de cálculo manuales). No hay un sistema integrado de gestión que facilite la coordinación entre equipos ni una estrategia clara de adopción de nuevas tecnologías, a pesar de ser una empresa tecnológica.

4. Clima Organizacional Negativo:

Encuestas internas recientes muestran una caída en la satisfacción laboral: el 65% de los empleados siente que sus opiniones no son valoradas, y el 50% reporta estrés por cargas de trabajo mal distribuidas. Hay alta rotación en los niveles junior y una percepción de que no hay oportunidades de crecimiento, lo que afecta la moral y la productividad.

Desarrollo del Caso

En 2024, TechNova perdió un cliente clave debido a retrasos en la entrega de un proyecto, lo que desencadenó una crisis interna. Los empleados señalaron que el problema radicaba en la falta de dirección clara desde la alta gerencia, la incapacidad de los sistemas para priorizar tareas y la falta de colaboración entre los equipos de desarrollo y ventas. Javier convocó a una consultora externa para evaluar la situación, y el diagnóstico confirmó los problemas de liderazgo, cultura, sistemas y clima

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