Caso de estudio: BAHÍA PRÍNCIPE HOTELS & RESORTS
Enviado por Geri Bucheli • 29 de Octubre de 2022 • Práctica o problema • 499 Palabras (2 Páginas) • 50 Visitas
ESTUDIO DE CASO: BAHÍA PRÍNCIPE HOTELS & RESORTS
Introducción
Bahía príncipe hotels & resorts pertenecientes al grupo Piñero, es una cadena de hoteles prestigiosos, también ofrece servicio de viajes y turismo, actualmente se encuentra en localizaciones atractivas para todo tipo de personas, su slogan es “El verdadero lujo es sentir la felicidad”, es decir, se pretende ofrecer a todos los huéspedes una experiencia completa que represente altos niveles de satisfacción. Todos los hoteles están diseñados de tal forma que los huéspedes disfruten de sus vacaciones en cualquier época del año.
Para la comodidad de todos los clientes se dispone de una amplia gama de servicios (gastronómicos, de bienestar y excelente atención), orientado tanto para familias, adultos y niños. En este sentido Bahía príncipe se desenvuelve dentro de 3 giros de negocios:
- Living Resort: Actividad Hotelera y Residencial
- Travel: Actividades de tur operación
- Soul Tour: Brinda diversos servicios en destino
El complejo consta de 978 habitantes, cinco restaurantes, siete bares spa, campo de golf y un parque acuático para niños, con la finalidad de que todos los huéspedes decidan regresar frecuentemente.
Factores de decisión de compra y perfil del cliente
Factores culturales | Factores sociales | Factores personales | Factores psicológicos |
El nivel cultural y subcultural de los clientes de “Bahía príncipe” es variado, un ejemplo claro es en México donde los clientes pueden realizar varias excursiones por la zona a complejos arqueológicos de Tulum (cultura Maya). En general se conjuga la cultura, historia y playas. | Este tipo de factores puede relacionarse directamente con el estatus de una persona, la relación con su grupo social o familiar. | La edad de los clientes de Bahía príncipe es diversa, pues las actividades y servicios que se ofertan cubren actividades para niños, adultos, e incluso familiares tales como: * Acceso gratuito a wifi en determinados espacios comunes del complejo. * Amplia carta de actividades deportivas (futbol, baloncesto, voleibol, gimnasio, surf, kayak, tenis) * Entretenimiento para adultos en una discoteca *Acceso a la piscina, solariums y a la playa. | La percepción que tienen los clientes de los hoteles puede verse influenciada por los comentarios boca a boca, publicidad, redes sociales o por experiencia propia |
Dentro del perfil del cliente la clase social a la cual está dirigida estos servicios es alta, ya que la cadena hotelera es premium, los precios más bajos oscilan entre $127 y $ 147 por noche. Por ejemplo un paquete familiar (4 personas) de tres noches a Punta Cana con una habitación triple, bordea aproximadamente $ 1818,00 | En este sentido las necesidades de consumo y demanda se ven afectadas por los diferentes comportamientos, se puede relacionar con la pirámide de Maslow. | La ocupación de los huéspedes en su gran mayoría debe ser profesional y remunerada, por ende las circunstancias económicas deben ser altas, ya que deben contar con poder adquisitivo para disfrutar de los servicios que se brindan. | El aprendizaje que pueden obtener es amplio ya que los huéspedes a través de los tours o excursiones conocen o amplían la información sobre las distintas culturas. |
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