Caso de estudio “El reto de la gestión del marketing multicanal”

Tarea: Caso de estudio “El reto de la gestión del marketing multicanal”

Presentado Por:

Soledad Saa Cajas

Docente:

Dr. Ignacio Landeros Moreno

                                      Asignatura:Marketing Estratégico

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Universidad Benito Juárez

Fecha:  Quito, 02 de octubre 2019

Tarea 2. Marketing Estratégico

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         Introducción        

Sleeping, era una empresa especializada en la producción y comercialización de productos para el descanso la misma que ofrecía productos de calidad, Sin embargo pese a contar con infraestructura propia, buena situación financiera, extensa gama de productos, y una buena comercialización que ofrece al mercado, este último año  a pesar de haber arrancado muy bien los resultados al fundador de la empresa Jordi Catala, le preocupaba la relación del departamento de E-commerce y Marketing, teniendo el  interceder para resolver los conflictos.

Sleeping ha iniciado un aumento de gastos significativos en campañas de Marketing en su canal online, el mismo que no ha incrementado su base de datos de clientes, lo que trae como consecuencia mantenerse con los mismos márgenes de ventas y no obtener mayor rentabilidad e ingresos para su organización como se esperaba al contratar a Laura Cusi, responsable del canal on line. Con esta situación se puede evidenciar haciendo un análisis de los clientes actuales comparando con la base consolidada de consumidores ya existentes, además hay ausencia de estructura organizacional de marketing lo que implica falta de procedimientos, objetivos, y planes de acción para crecer en el mercado.
Al no contar con un plan estratégico de unificación de ideas de marketing en su nuevo diseño que se dividía en canal offline y el canal online,  que permita tener objetivos claros de los  colaboradores de estos departamentos de marketing se empezó a visualizar  una duda de si fue la mejor manera y la adecuada ya  que no llegan al fin planteado por la organización, el incrementar la captación de clientes mediante un estudio de mercado físico y online

        Análisis        

1. Defina en qué industria participa el producto/servicio.

Sleeping era una empresa dedicada a la fabricación y distribución de productos de descanso, sus principales productos son los  colchones, *Bases, *Canapés, *Cabeceros, *Almohadas, *Protectores de *colchón, *Edredones y *Ropa de cama, los mismos que son comercializados  en las ciudades de Andalucía,  Aragón,  Cataluña,  Levante  y   Madrid   hasta   abrir un total de 25 tiendas propias , llegando a satisfacer los requerimientos y necesidades de funcionalidad de los clientes , brindando un descanso placentero y confort.

2. Represente el mercado de referencia del producto/servicio

MERCADO DE REFERENCIA – PRODUCTOS DE DESCANSO

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3. Represente en qué sector participa el producto/servicio.

Comercializaba sus productos de marcas líderes en el sector como Flex y Pikolin

MERCADO DE SECTOR – MOBILIARIO Y DE COLCHONES

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4. Represente la Unidad Estratégica de Negocio de la empresa bajo modelo Abell. Debe incluir la imagen de modelo y aplicar al caso en estudio.

MODELO DE ABELL

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5. Proponga una forma particular de recomendación a Jordi (dueño de la empresa), de la medición de lealtad de marca en función de las preguntas indicadas en la página 4 del caso de estudio

Una de las áreas de la gestión empresarial donde mayor impacto tiene la transformación digital es el marketing. La gran cantidad de datos a los que tenemos acceso, las herramientas que nos permiten analizarlos y los diferentes canales de comunicación que tenemos con nuestro target, han transformado para siempre a esta disciplina.

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