CASO ESTUDIO Modelo IPO para describir

AUTOEVALUACION

CAPITULO 1

1. ¿Por qué es importante el concepto de sistemas en automatización de un proceso administrativo? Justifique su respuesta

Respuesta: Porque interactúa entre sí, para llegar a sus objetivos. Es decir que son puntos interrelacionados

2. ¿En qué consiste el enfoque sistémico y qué utilidad tiene en las organizaciones?

Respuesta: Separar las funciones de los elementos que pertenecen a la estructura, da mayor énfasis a las funciones del sistema y luego a la estructura

3. ¿Cómo apoya el modelo IPO a la automatización de un proceso administrativo?

Respuesta: Describiendo los productos terminados que son producidos por el sistema

4. ¿En qué consiste el enfoque de la caja negra? Explique

Respuesta: Es conocer solamente las entradas y salidas, considerando no saber con exactitud cómo se obtuvo la salida

5. ¿En qué consiste el enfoque de la caja blanca? Explique

Respuesta: Este analiza los procesos internos del sistema que transforman las entradas y salidas

6. Explique el concepto de subsistema

Respuesta: Los subsistemas pueden ser vistos como sistemas y pueden ser divididos en subsistemas

7. Defina los términos eficiencia y efectividad. ¿En que puede aplicarlos en las organizaciones al automatizar un proceso administrativo?

Eficiciencia: Medida en que las entradas o recursos son usados para obtener el resultado

Efectividad: Grado cuando las metas son logradas cuando se entrega un proyecto definido, ejemplo: una nueva empresa, negocio o etc.……

CASO ESTUDIO

Modelo IPO para describir

el sistema que permita al gerente Schultz

PROPUESTA: Para obtener un resultado, es necesario mantener la calidad del café, y se requiere que el personal trabaje en equipo bajo la misión y retos

¿Cuál es el propósito del sistema?

Respuesta: Reducir costos manteniendo la calidad

2. ¿Qué insumos requiere dicho sistema para funcionar?

Respuesta: Mantener la calidad, para abrir más sucursales dentro del país

3. ¿Quiénes son los actores claves para que dicho sistema sea eficaz?

Respuesta: Asociaciones que estén involucradas en una mezcla robusta de trabajo en equipo, y sentido de misión y retos

4. ¿Qué salidas debe proveer para que el gerente logre los objetivos a través de sistema?

Respuesta: Proporcionar un gran ambiente de trabajo, tratarse unos a otros con respeto y dignidad

MODELO IPO DE “SUPER CAFÉ, S.A.”

(INPUTS) (PROCCES ) (OUTPUT)

ENTRADA (INSUMOS) PROCESOS (HERRAMIENTAS) SALIDAS

• BUEN PRODUCTO Se arma un plan de trabajo

• PERSONAL CAPACITADO en cada servicio

• EQUIPOS ESPECIALIZADOS Se le da motivación constante al

Personal para que este pueda sentir

Que es parte importante en la empresa

Y qye con sus actitudes y acciones genera

Valor agregado a la empresa.

AUTOEVALUACION

CAPITULO 2

1. ¿Por qué es importante el elemento humano al realizar un análisis de sistema?

Respuesta: Este puede determinar el éxito de la empresa

2. ¿Bajo qué criterios se pueden clasificar los sistemas?

Respuesta: Por su interrelación con el ambiente abiertos o cerrados, por su respuesta al ambiente, dinámicos y estáticos; por su naturaleza, naturales y diseñados

3. ¿Puede encontrar otro criterio para clasificarlos adicional al presentado en el texto? Explique

Respuesta: Los que son diseñados: hechos por el hombre. Sociales y culturales: integrados por seres humanos

4. ¿Por qué es necesario que los dirigentes y quienes laboran en la organización conozcan el objetivo de la misma?

Respuesta: Porque la organización puede ser vista como un sistema global

5. Analice la frase “El todo es más que la suma de sus partes”

Respuesta: Cuando contribuimos, estamos siendo parte del resultado en el sistema

6. Explique brevemente como se relacionan los subsistemas

Respuesta: Estos ayudan a solucionar el problema y dar soluciones

7. ¿Cuál es el propósito de la retroalimentación en un sistema?

Respuesta: Recibir información desde el interior de la organización y ambiente exterior que le rodea

8. ¿Cuáles son los niveles de administración en una organización?

Respuesta:

• NIVEL DE OPERACIONES (TÉCNICO U OPERATIVO)

• NIVEL MEDIO O MANDOS MEDIOS

• NIVEL INSTITUCIONAL O DE ADMINISSTRACIÓN ESTRATEGICA

9. ¿Qué importancia tienen en el análisis de sistemas los niveles de la organización?

Respuesta: Toma de decisiones, verificación de mandos y realización de mandos

10. ¿Cómo se relacionan el análisis de sistemas y la automatización de procesos administrativos?

Respuesta: Identificando el proceso y aplicando la tecnología en el sistema

de un sistema

CASO DE ESTUDIO

Aplicar el modelo AVA para evaluar el proceso de atención al cliente

PASO DESCRIPCION:

¿Qué tan necesaria es la actividad dentro del proceso? ¿Estoy más cerca del objetivo que antes de realizarlo? ¿Agrega valor? Acción a tomar de acuerdo

...