Caso de estudio grupo sura

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Caso de Estudio No. 2 

Objetivo: Identificar los modelos de mercado de diferentes empresas transnacionales y cómo se mantienen en el mercado.

Tiempo estimado: 80 minutos Realice las actividades.

1. Lea el caso “Converse: Formación de la experiencia del cliente”. Éste se encuentra en el Apéndice 1 del libro: Fundamentos del marketing.

1. Analice los siguientes aspectos:

1. ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las demandas que demuestran los clientes Converse? Diferencie estos tres aspectos.

• La necesidad de vestimenta
• Los deseos de algo diferente, simple y que brindara expresión de individualidad.
• Si bien es cierto buscan algo diferente y simple, asi mismo buscan un estilo que los represente a cada uno en distinta forma, por lo que demandan variedad de colores y diseños del mismo tipo de zapatos. Buscan una diferenciación entre personas que lo usan por moda y por su “estilo de vida o pensamiento”.

Necesidad se refiera a saciar una necesidad física como lo puede ser el alimento, seguridad o en este caso vestimenta, el deseo surge de una necesidad en este caso un zapato con el cual poderse expresarse y este deseo de algo en específico genera la demanda de un mercado.

1. ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de compra? Describa en detalle todas las facetas del producto de Converse y su relación con los clientes.

Converse intercambia confianza, converse se dedica a crear un zapato que el cliente quiera usar, su estrategia se basa en dar el poder de su marketing al cliente y pasando a ser nada más que un espectador y recopilador de comentarios, manteniéndose al margen, le demuestra a sus clientes que confían plenamente en ellos generando una relación única con sus clientes haciéndolos parte de la compañía y de esta manera encontrar identificación con la marca.

1. ¿Cuál de los cinco conceptos de gestión de marketing se aplica mejor a Converse?

1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de “mantenerse alejada” de Converse? Su ventaja es que no gasta demasiado en publicidad ya que deja ese trabajo a sus propios clientes quienes se encargan de hacer crecer a la marca, su desventaja considero que es que por el hecho de mantenerse autentica y fiel con sus clientes limita su mercado y pierde oportunidades de vender a otro segmento del mercado que puede ser mucho mayor.
2. ¿Cómo puede Converse continuar haciendo crecer su marca mientras mantiene su imagen auténtica?

Apostándole a su mercado más fuerte, los músicos, la estrategia que tiene en estos momentos de dar un espacio a posibles bandas o artistas donde grabar o practicar a cambio de propaganda futura me parce excelente ya que la mayor parte de su mercado proviene de seguidores de bandas o artista que buscan identificación de un estilo mediante la imitación de la ropa que el artista que admiran usa.

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