Caso de la empresa Eternit

B2C:

• El cliente es un consumidor.
• El enfoque principal está en el producto.
• Suelen ser mercados más amplios.
• La relación entre comprador y vendedor dura poco.
• La toma de decisiones es emocional.
• Se venden pequeñas cantidades de mercancías.
• La publicidad y la promoción crean el valor de marca.

B2B:

• Los clientes son entidades comerciales.
• El enfoque B2B está en la relación con las entidades comerciales.
• El ciclo de compra y venta es más largo en comparación.
• Las relaciones comerciales duran largos períodos.
• La toma de decisiones está totalmente planificada y es lógica.
• El volumen de mercancía vendida es grande.
• El valor de la marca se crea sobre la base de la confianza y la relación personal de las entidades comerciales.

En términos generales, el público objetivo B2C (business-to-consumer) y el B2B (business-to-business) difieren en el tipo de cliente al que se dirigen.

En el caso de la empresa Eternit, que se dedica a la fabricación y comercialización de materiales de construcción, su público objetivo B2C estaría compuesto por consumidores finales, es decir, personas que necesitan adquirir materiales de construcción para sus hogares o pequeñas construcciones. Por otro lado, su público objetivo B2B estaría conformado por empresas constructoras, contratistas, arquitectos, ingenieros y otros profesionales que necesitan adquirir materiales de construcción en grandes cantidades para sus proyectos.

Al dirigirse al público objetivo B2C, la empresa Eternit podría enfocar sus estrategias de marketing y publicidad en la comodidad, la estética y la calidad de los productos para el hogar, mientras que al dirigirse al público objetivo B2B, se enfocaría en aspectos como la durabilidad, la resistencia y el rendimiento de los materiales en grandes proyectos de construcción.

En resumen, el público objetivo B2C y el B2B difieren en la forma en que se enfocan y se abordan en términos de marketing y publicidad, y en la forma en que se satisfacen sus necesidades y expectativas en cuanto a los productos y servicios ofrecidos.

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COMENTARIO: SEÑOR RICARDO FIGUEROA

El caso de Eternit trata sobre cómo esta marca buscó impulsar el crecimiento del drywall en el mercado de construcción, identificando un segmento clave (hogares) y un canal de ventas efectivo (maestros de obra prescriptores). Además, Eternit creó el Club de Constructores del Futuro, una plataforma de lealtad que provee herramientas para mejorar el futuro laboral de su canal mediante medios digitales, ofreciéndoles información, capacitación, descuentos, asistencia técnica y tutoriales. Esta plataforma no solo sirve como un medio de fidelización para el uso de drywall, sino también como una oportunidad para comunicar y capacitar sobre otros productos de la marca. En resumen, la estrategia de Eternit fue exitosa y les permitió duplicar sus objetivos originales de ventas.

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