Caso de negocio PEMEX Exploración y Producción

   NOMBRE:

Luis Ángel Medrano Castro

TEMA:

27.MODELOS MENTALES

   EMPRESA:

PEMEX Exploración y Producción

CASO:

IGNACIO, JORGE Y ARIEL

   PROGRAMA:

LEO - 1

EQUIPO:

Equipo 5

     FECHA:

08-feb-21

HECHOS

PROBLEMAS

• Ignacio es gerente de planta.
• Una maquina se rompe y se para toda la línea de montaje.
• Ariel es el encargado del nuevo sistema computarizado de control de existencias. Cuando se rompe la maquina dice que funcionará al día siguiente por la mañana; a Ignacio le molesta y dice que eso va a arruina el plan semanal de producción.
• Ignacio cree que fue culpa de Ariel, cree que perdió de vista el nivel de productos requeridos para los trabajos en proceso y que sus ideas sobre el just-in-time son la verdadera razón de la detención de la línea.
• Jorge le dice que se calme y que si está en desacuerdo con Ariel, lo hable directamente con él.
• Ignacio no está de acuerdo con esto y le va a decir directamente al vicepresidente que la producción estará 20% debajo de lo planificado. Jorge insiste en que use la comunicación efectiva. Ignacio lo va a pensar.
• Al siguiente día cuando ya funciona a la maquina Ignacio llama a Ariel y le dice que si la línea se vuelve a frenar, rodarán cabezas que haga lo necesario para que todo funcione pero sin gastar mucho dinero, y todo lo tiene que supervisar Ignacio.
• Ignacio no deja que Ariel responda u opine y da por terminada la conversación.
• Ignacio le dice a Jorge que tomó su sugerencia de comunicación efectiva y funcionó.

• No hay comunicación efectiva, Ignacio no cree en este concepto, no deja que los demás den la versión de los hechos.

CR: Falta de comunicación efectiva.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

1. Ignacio debe aceptar poner en práctica la comunicación efectiva como en realidad se trata y no como él quiere que sea, dejando que Ariel opine y de su versión de lo ocurrido y sus ideas del funcionamiento de la producción.