Caso de éxito SouthWest Airlines

Éxito de SouthWest Airlines

Identificar y clasificar los recursos humanos y organizativos:

Tangibles: 700 aviones boeing 737, casi 100 destinos de los E.U y tres destinos en México y 10 países adicionales, 8 centros de servicio de apoyo y soporte al cliente

la empresa cuenta aproximadamente con 58.800 empleados activos a tiempo completo ,que consta de aproximadamente 24,900 vuelos, 3,000 de mantenimiento, 20,800 en tierra, clientes y servicio y 10,100 personal administrativo, tecnológico, financiero, de mercadeo y administrativo (asociado con departamentos no operativos).

Intangibles: Rapid Rewards es el sistema de puntos que utilizan para premiar a sus viajeros frecuentes; cuentan con su propia aplicación, diseñada para que sus clientes tengan una mejor accesibilidad a los servicios que ofrecen. Lema de recursos humanos ”Having satisfied employees have satisfied customers”

Identificar las capacidades clave de la empresa

Capacidades de la gestión de recursos humanos: La empresa procura la satisfacción tanto de los clientes como el de los empleados, su éxito está basado en la calidad de los empleados. tienen un proceso de contratación peculiar… “Contratación por homólogos”, aquí los mismos pilotos y auxiliares de vuelo son los que recomiendan o no contratar a un postulante. Para atraer y retener a sus empleados, Southwest es probablemente la unica aerolinea que por ser familiar de uno de sus empleados actuales, te conceden automáticamente una entrevista. Como puntos extras, la aerolínea busca reconocer al empleado todo, desde tarjetas de felicitación en su cumpleaños a cada empleado, hasta celebrar fechas y acontecimientos importantes (aniversarios, celebraciones religiosas, muerte de un familiar, etc…) para el empleado. El pago quizá no es el mejor pero por las cuestiones mencionadas el empleado se siente comprometido y cómodo en seguir trabajando en la aerolínea.

Capacidades de la organización: Antes de organizar implementa su estrategia, diseñan una estructura organizacional para así poder trabajar de una manera rápida y eficaz. Tienen diseños de sistemas de control, la empresa desea tener éxito así que ajustan su estrategia, estructuras y controles, manejan los conflictos, las políticas y el cambio. Además cuentan con un ciclo de retroalimentación para indicar que la estrategia es un proceso permanente, esto ayuda a que toda la empresa esté consciente de a donde y como quieren llegar, siempre siendo excelentes y ofreciendo el mejor servicio. La empresa cuenta con gerentes estratégicos y de liderazgo estratégico, estos asumen responsabilidad al desempeño de la organización y se concentran en el bienestar de la organización total bajo su dirección. Su nivel estretegico cienta con: Visión, elocuencia y consistencia, compromiso, mantenerse bien infomados, disponibilidad para delegar y dar poder, etc. Cada empleado debe de estar premiado de la visión y la definición del negocio para así poder lograr hacer lo que la empresa busca de ellos.

Cultura empresarial: La construcción de cultura empieza con un proceso concreto de selección de personas que posean valores que desea implantar la empresa. Al momento de contratar un empleado, la aerolínea busca un perfil de personas que poseen el don del servicio, con buen sentido del humor y que no toman la vida tan enserio. Siguen la “Golden Rule” que consta en tratar al otro como te gustaría ser tratado. La aerolínea decidió “mimar” a su empleados para que ellos adopten voluntariamente el compromiso de perseguir y respetar los objetivos de la empresa.

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