Caso empresa Best Day

Objetivo:

Elegir una empresa y realizar una descripción detallada de la misma, para conocer sus datos generales, giro, servicios que presta, características.  

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Se investigó en internet sobre la empresa de interés, para saber giro de la empresa, tipo de organización, organigrama, visión, misión y valores, etc.
2. Analizar el proceso administrativo que se desempeña dentro de la empresa de interés.
3. Se investigo el Organigrama de la empresa seleccionada.
4. Redactar reporte con los elementos investigados.

Resultados:

1. Realicen una descripción detallada de la empresa, incluyendo lo siguiente:

1. Datos generales (nombre, slogan, logotipo)

     La empresa de interés se llama Best Day es una organización privada con fines de lucro fue fundada en 1984 en la ciudad de Cancún por el Licenciado Fernando Garcia Zalvidea.

                                       Logo:

[pic 2]

                                       Slogan:

El mejor día.

1. Giro

       Servicios turísticos.  

1. Servicios que presta

       Reservación en Hoteles, paquetes, vuelos, tours, traslados, autos, rentas vacacionales & circuitos.

1. Características

       Es una empresa 100% Mexicana fue fundada en Cancún en el año 1984, es una empresa que se    

       Caracteriza por su servicio personalizado, colocándola dentro de las primeras 4 empresas de turismo    

       Mejor posicionadas en el país, según un estudio 7 de cada 10 mexicanos conocen la marca.      

1. Construyan la definición de administración, con base en la información impresa.

En Best Day cada uno de los colaboradores tiene un objetivo que cumplir desde el CEO
hasta los ejecutivos de nivel bajo y es importante que todos los empleados lleven a cabo los

procesos asignados, para asegurar que los clientes queden satisfechos y tengan su mejor día, de esta manera cumplir con la operación del negocio, al mismo tiempo automatizar los procesos administrativos, gastando menos y dando un mejor servicio siendo eficiente y eficaces.

1. Documenten las principales funciones administrativas, como son:

• Planeación

• Proyecta los planes hacia futuro, plantea objetivos, definen misión visión y valores de la empresa.

• Organización

• En esta función se define que hará cada colaborador, a quien tendrá a su cargo, cuales son los recursos con los que contará

• Integración

• Realizar dinámicas de integración en el caso de Bestday FamTrips (compensaciones), eventos, capacitaciones, contratación etc.

• Dirección

• Definen las metas a seguir, en el caso de BD Gross booking, ganancias netas, numero de reservaciones todo esto por asesor

• Control

• Evaluar el desempeño de cada empleado en el caso de bestday la calidad de las llamadas, el control de puntualidad, reportes de ganancias etc. 

Planeación

• Misión:

Crear días memorables en la vida de nuestros clientes, colaboradores, accionistas, aliados, proveedores y comunidad a través de la organización, comercialización y operación de los mejores servicios de viaje.

• Visión:

Convertirnos en la primera opción en la mente de las personas que quieran o necesiten viajar. “Si pienso en viajes, pienso en Best Day Travel Group”.

• Valores:

• Trascendencia
• Solidaridad
• Integridad
• Alegría
• Respeto

FODA

       Fortalezas

1.    Actitud de servicio 

2.    Logística 

3.    Liderazgo 

4.    Posición el mercado 

5.    Herramientas de trabajo

6.    Ubicación 

7.    Lazos comerciales 

8.    Cartera de clientes 

9.    Plantilla completa 

10. Capacitación contante 

       Debilidades

1.     Marketing Efectivo 

2.     Precios competitivos 

3.     Errores operativos 

4.     Publicidad 

5.     Sistema de devolución 

6.     Integración 

7.     Reconocimiento de gerencia

8.     Dependencia de 1 proveedor de LAN 

9.     Comunicación Interdepartamental 

10.  Comunicación con proveedores 

       Oportunidades

1.     Empleabilidad de manejo de recursos tecnológicos 

2.     Generar canal de comunicación efectiva interdepartamental

3.     Crear campañas de MK

4.     Generar Ofertas atractivas al cliente

5.      Generar lazos comerciales con empresas Financieras

6.     Realizar campañas de integración 

7.     Conocimiento de organigrama general entre colaboradores

8.     Contratar sistema de respaldo de LAN

9.     Crear Caja de Herramientas

10.  Lanzar campañas de publicidad de acuerdo a cada mercado

       Amenazas

1.    Cambio de mercado 

2.    Competencia desleal 

3.    Incremento de costos en servicios externos 

4.    Cambios en tipo de cambio 

5.    Ruptura de relaciones diplomáticas

6.    Desastres climatológico 

7.    Vulnerabilidad de ecosistemas

8.    Rupturas comerciales entre servicios y países 

9.    Fallos operacionales externos 

10. Costos no competitivos 

Organización [pic 3]

1. Elabora un mapa conceptual que contenga las características que un buen líder debe poseer.

[pic 4]

1. Relaciona dichas características con la empresa y contesta lo siguiente:

1. ¿Qué tipo de liderazgo requiere?

Necesita un tipo de liderazgo democrático, en el cual todos los empleados dentro del equipo de trabajo participan, así como tener la oportunidad de intervenir en la toma de decisiones.

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