Caso empresa Ecopetrol

El tipo de actividad de la empresa.

Ecopetrol es una empresa de economía mixta, de carácter comercial, organizada

Bajo la forma de sociedad anónima, se dedica a actividades comerciales e industriales correspondientes o relacionadas con la exploración, explotación, refinación, transporte, almacenamiento, distribución y comercialización de hidrocarburos, sus derivados y productos.

Los productos que elabora.

• Explota los recursos naturales como son los hidrocarburos de los cuales elabora.

Combustibles.

• Gasolina motor regular.

• Gasolina motor extra.

• Diésel corriente B2/ B4.

• Diésel Extra B2E/B4E.

• Queroseno.

• Combustóleo ( fuel olí N° 6 )

• Jet A-1.

• Diésel Marino.

• Gasolina de aviación grado 100.

Industriales.

Bases lubricantes;

• Bases lubricantes.

• Base parafinita liviana.

• Base parafinita media.

• Base parafinita Bright stock.

• Base naftenica media.

• Base naftenica pesada.

Disolventes alifáticos;

• Apiasol.

• Disolvente 1 A.

• Disolvente 2.

• Disolvente 3.

• Disolvente 4.

• Hexano.

• Aceite de ciclo y arolar;

• Aceite de ciclo liviano.

• Arotar ( Alquitran Aromatico ).

Parafinas;

• Parafina liviana semi refinada.

• Parafina media semi refinada.

• Parafina microcristalina.

• Acidos sulfúricos.

• Azufre petroquímico.

• Asfaltos 80/100, 60//70.

Petroquímicos;

Disolventes aromáticos;

• Benceno, tolueno.

• NITN.

• Xilenos mezclados.

• Ortoxileno.

• Ciclohexano.

• Aromatico pesado.

• Platformado.

• Polietileno;

• Polietileno LDPE Polifen 640.

GLP Gas Natural.

Segmento del mercado o cliente final.

Clientes Nacionales

Cuenta con 51 clientes segmentado de la siguiente forma;

Clientes de gas Propano.

Son distribuidores que atienden zonas rurales y algunas zonas urbanas alejadas de la red de gasoductos. Para uso domiciliario este segmento cuenta con 20 clientes.

Clientes de combustibles líquidos.

Son distribuidores mayoristas, conformados por empresas nacionales y multinacionales, a quienes Ecopetrol vende gasolina para los diferentes usos como automotor, marítimo, aviación e industria.

Clientes de gas Natural.

A este segmento pertenecen los distribuidores que atienden el sector residencial, vehicular e industrial, así como empresas de generación eléctrica, son 55 clientes.

Clientes de petroquímicos e industriales.

Son en su mayoría transformadores, y en menor proporción intermediarios comercializadores compran.

• Disolventes.

• Bases.

• Parafinas.

• Polietileno.

• Asfalto.

• Azufre.

• Propileo,

Entre otros que se constituyen en materias primas para generar productos al consumidor final como;

• Pegantes.

• Pinturas.

• Plásticos.

• Velas.

Los clientes con el mayor volumen de compras de este segmento son 170 representativos de la mediana y la gran industria colombiana.

Clientes Internacionales

Ecopetrol cuenta con 43 clientes internacionales los que en su gran mayoría son refinadores que utilizan el crudo como materia prima para convertirlo en combustibles para diferentes usos. En menor proporción, se cuenta con clientes tipo traders, cuyo rol es la intermediación comercial para acceder a nuevos clientes y mercados. El principal producto de exportación es el crudo pesado y además se exporta;

• Gas natural,

• Diésel,

• Nafta,

• Fuel oíl

• Asfalto.

Los destinos a los cuales se dirigen los productos de Ecopetrol en el mercado internacional son;

• Venezuela,

• Caribe,

• Estados Unidos,

• India,

• China

• África.

Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al cliente.

La atención al cliente es una fundamental en el ciclo de venta, un ingrediente que está presente durante todo el proceso y sobre el que recae la responsabilidad de garantizar una experiencia satisfactoria y propiciar su fidelización.

Contar con un buen servicio de atención al cliente es pasar el siguiente nivel, permite estrechar el vínculo y generar confianza. De ahí la necesidad de innovar en esta área, de aplicar nuevas herramientas y canales que faciliten esta comunicación.

Aunque el nivel de desarrollo tecnológico no va a la vanguardia con países desarrollados, Ecopetrol cuenta con excelentes herramientas tecnológicas para la atención del servicio al cliente en comunicación e información.

• Soluciones de operación;

• Planeación con el objeto de atender los requerimientos del cliente.

• Gestión y aseguramiento de la información

• Mejoramiento continuo

• Implementación de nuevas tecnologías

Servicio VIT

• Innovación

• Responsabilidad,

• Gestión integral

• Trabajo en armonía con los grupos de interés

Son características fundamentales para cumplir con el portafolio servicios y prestar la mejor opción de atención al cliente para evacuar crudos y transportar refinados.

Identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus respectivas funciones dentro de la empresa.

Para lograr el objetivo de contar con proveedores competitivos que apalanquen las metas estratégicas, Ecopetrol debe procurar una cadena de abastecimiento sostenible.

Proveedores

Es el elemento inicial de la cadena de Abastecimiento, en Ecopetrol la extracción del crudo es un pilar muy importante ya que se debe mantener la producción diaria de 1,2 millones de barriles BLS cuya función es la de poder cumplir con la demanda del mercado permitiendo asegurar su calidad y el tiempo de entrega en el momento y lugar adecuado.

• Esta función se da en campos petroleros como:

• Caño limón Coveñas.

• Cusiana.

• Campo rubiales.

• Caño sur.

Fabricantes

El fabricante es el encargado de la dedicación a transformar materia prima como es el crudo para la construcción

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