Caso empresa IDELTEC

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Índice

Introducción        3

Desarrollo        4

Conclusión        8

Bibliografía        9

Introducción

Ideltec, juguetería ubicada en Valparaíso con más de 30 años de experiencia, a tenido que cambiar su modelo de ventas tradicional al de ventas online, un modelo nuevo para esta empresa. Inicialmente, la cantidad de ventas eran mínimas, pero debido al cierre del local comercial, el medio web paso a ser su única forma de venta. Es así como se tuvieron que incorporar herramientas para el desarrollo del comercio electrónico.

Recopilando y analizando la información de la empresa, se emplearán indicadores de gestión que permitirán analizar su cadena de suministro, detectando debilidades e identificando potenciales mejoras, todo esto a fin de generar una propuesta de modificación con el objetivo de mejorar la empresa y darles una ventaja competitiva frente a otras.

Desarrollo

Indicadores

Analizando la información proporcionada por la empresa IDELTEC, se establecen los siguientes indicadores o KPI’s que permitirán entender, de manera clara, el rendimiento de la empresa.

• FILL-RATE (FR). Indicador que mide las cantidades entregadas a clientes respecto a lo solicitado.

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Se entregó el 92% del pedido solicitado a los clientes de juguetes de 0 a 2 años, el 93% a clientes de 2 a 5 años y 90% a clientes de 6 a 10 años, es decir, solo se entregó un 92% del total de cajas solicitadas.

• ORDER FILL-RATE (OFR). Indicador que mide el rendimiento de la empresa en relación a la tramitación de los pedidos entregados completamente.

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Solo el 60% de los pedidos solicitados fueron entregados en su totalidad a clientes de juguetes de 0 a 2 años y 6 a 10 años, mientras que a los clientes de 2 a 5 años se les entrego el 80% de los pedidos solicitados en su totalidad, es decir, solo se completo el 67% de pedidos solicitados.

• ON TIME IN FULL (OTIF). Indicador de desempeño que mide el porcentaje de despachos que llegan a tiempo.

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Solo el 15% de los productos entregados por la empresa de transporte MI BUS llega a tiempo, el 31% por la empresa MI CAMIÓN y el 95% por la empresa TU CAMIÓN.

Propuesta de modificación y sistemas informáticos recomendados.

1. Servicio al cliente.

Con la gran cantidad de problemas relacionados a las entregas mal recibidas, los envíos atrasados, reclamos de clientes y productos defectuosos o equivocados, es indiscutible la implementación de un sistema de servicio al cliente, ya que se busca brinca al cliente un buen servicio ofreciendo soluciones rapidez y atinadas, evitando las malas experiencias de atención. El cliente necesita sentir que es escuchado y que su problema está siendo abordado. La capacidad de dar una atención al cliente excepcional puede aumentar la satisfacción y fidelización del cliente, diferenciando a la empresa del resto de competidores.

1. Capacitación.

La integración de nuevas tecnologías y canales de distribución que van cambiando según las necesidades del mercado, obliga a la juguetería a innovar y capacitar al personal para poder realizar de manera más eficiente sus labores, permitiendo a los empleados mejorar en colaboración con los demás integrantes de la organización. Es relevante formar un equipo de trabajo de alto rendimiento que realice la labor de un profesional con los mejores estándares de calidad.

De igual forma, la capacitación debe estar enfocada en el desarrollo de la pagina web para hacer más atractiva brindando información detallada de los productos, catálogos, etc.

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