Caso empresa Operadora Palermo giro deportivo

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NOMBRE DE ESTUDIANTE: Vardo Renato Navarro Pelayo.

NOMBRE DEL TRABAJO: Actividad 6 Proyecto Etapa-1

FECHA DE ENTREGA: 21/06/2018

CAMPUS: Guadalajara Sur.

CARRERA: Dirección de Ventas.

CUATRIMESTRE: 2do.

NOMBRE DE MAESTRO: Evelyn Hurtado Morales.

• PROBLEMA:

Muestrario de producto en físico, calzado, textil y accesorios más de 500 muestras x vendedor. (10 vendedores)

• LUGAR DONDE OCURRIO EL PROBLEMA:

Guadalajara Jalisco empresa Operadora Palermo giro deportivo.

• La empresa tiene más de 10 años entregando muestras físicas de todos los productos nuevos que van llegando a la empresa. La vigencia de producto de línea dura alrededor de 3 meses. El ámbito deportivo se rige en 4 temporadas SPRING (enero a marzo) SUMMER (abril a junio) FALL (julio a septiembre) HOLLIDAY (octubre a diciembre). De esas 4 temporadas los vendedores reciben muestras y cada 3 meses van actualizando sus muestrarios esto quiere decir que van limpiando o sacando el producto viejo o que va dejando de ser nuevo o de temporada.

Esto da trabajo a más áreas como son almacén, ellos tienen que separar las muestras por vendedor asignarlas y subirlas al ERP para que se tenga un registro de lo entregado y lo que se tiene que recoger cuando se termine el modelo.

La asistente de venta tiene que hacer un formato en Excel para que el vendedor escanee las muestras que se le van asignar y dar su ok al momento de firmar el documento ya sea para entregar muestras al almacén o recibir muestras nuevas de almacén.

El vendedor cada 15 días tiene que revisar que productos se van terminando para ir sacándolas de sus muestrarios y no ofrecer producto que ya no tiene existencia. Y cada se entran las muestras que ya no están disponibles.

Si alguna muestra se llega a dañar o a manchar el vendedor debe de pagar la muestra ya sea calzado, textil o accesorio, y esto generaba inconformidad con todos los vendedores ya que era un riego cargar muestras delicadas o de colores claros.

Algunas ocasiones llegaban a perderse y de la misma manera se la cobraban a los ejecutivos.

Esta actividad le generaba un costo a la empresa de alrededor de $3 millones de pesos cada 3 meses, más las mermas que esto generaba, estamos hablando que por año la empresa pierde alrededor de $12 millones de pesos solo en muestras.

• GENERACION DE IDEAS CREATIVAS:

La innovación que se logro fue la siguiente:

1. Lo primero fue pedirle al equipo de TI que me ayudara generar una aplicación donde los ejecutivos pudieran presentar los modelos de calzado, textil y accesorios a los clientes sin llevar muestras.
2.  En el transcurso de 2 meses la aplicación estuvo lista y empezamos hacer las pruebas de aceptación con diferentes tipos de clientes, formal, informal, departamental, catalóguero, etc.
3. Se descargaron imágenes en 360° en donde el cliente pudiera tener una experiencia de compra mucho mejor que solo ver el modelaje en físico, le agregamos el inventario en tiempo real donde el mismo cliente escogería sus tallas y sus modelos sin que el vendedor interrumpiera su compra.
4. La empresa está teniendo un ahorro importante en dinero y más que nada en procesos internos que realmente parecían obsoletos en los departamentos de almacén, ventas y administración.
5. Reducimos las 10 maletas de muestras a una aplicación cargada a un ipad, reducimos a 0% el robo de muestras, el maltrato y el malestar de los vendedores si llegan a perder alguna. También le dimos mas tiempo al vendedor de enfocarse en lo que realmente debe hacer que es vender. Esto causo un mejor ambiente laboral y un espacio en las oficinas con menos mercancías y objetos x vendedor.

Estamos trabajando para que la aplicación siga teniendo mejoras como conectarlo directamente al ERP o cargar pedidos directamente de la aplicación. Hacer una aplicación para el cliente y ahora sin que lo tenga que visitar el vendedor pueda hacer su pedido, pero eso será más adelante como vaya innovando la herramienta que empezó de solo una imaginación y ahora es una realidad.

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