Caso empresa Serfigsa

∙ Relate brevemente la historia de la empresa. ¿Qué hace la organización? ¿Qué bienes o servicios produce/proporciona? ¿A qué mercado se dirige?

La empresa SERFIGSA que se encarga de ofrecer financiamiento y oportunidades de crecimiento patrimonial a las familias nicaragüenses a través de distintos productos financieros. Inició sus operaciones en diciembre 2009 con una sucursal en Managua y Casa Matriz, en los siguientes años amplió sus operaciones a 5 sucursales distribuidas en Managua, Estelí, Masaya y Matagalpa otra en Jinotepe del departamento de Carazo. En total son 7 sucursales, cinco en la macro región del Pacífico de Nicaragua y dos en el Norte. Los servicios que proporciona esta empresa son productos financieros tales como:

• Microcréditos
•  PYME
• Consumo
• Vivienda y el descuento de facturas
• Factoraje

∙ A partir de lo observado en las plataformas de cada empresa, ¿cuáles son los tipos de diseño que utilizan? ¿qué parámetros considera que han implementado para el diseño organizacional?

El diseño organizacional que muestra esta empresa, consideramos que es un modelo burocrático debido a que presenta todas las características del modelo antes mencionados que son las siguientes:

• Posee una clara división
• Está fundamentado en la estandarización
• Las tareas están bien descritas y redactadas
• La autoridad esta centralizada, pero con un proceso de decisión que se une a la cadena de mando
• Sobre todo, sus procedimientos están formales.

Los parámetros que consideramos que han implementado para su diseño organizacional fueron los mejoramientos que tuvieron en el departamento de recursos humanos y otras áreas, a como también fortalecieron la junta directiva que ya tenían a través de un comité, elaboran planes en procesos participativos y formulan y utilizan un sistema de riesgo. Con todo lo mencionado anteriormente forma parte de su diseño organizacional; como sabemos los diseños organizacionales nos lleva a determinar las características que deben de poseer las personas que van a formar parte de la organización, como también crear los puestos de trabajo y como serán los procedimientos del mismo. Esto es todo un proceso que nos lleva a elegir una estructura organizacional apropiada en función de una estrategia y ambiente dado, si las estrategias y ambiente de la organización van cambiando con el tiempo el diseño organizacional se adapta a ellos.

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