Caso empresa Sodimac

PROYECTO FINAL

Propuesta/s para la realización del Trabajo Final de Máster

ENTREGA 1

Fecha: 26 de Junio de 2020

Tutor: Jordi Dalmau

Integrantes:

Andrés Segundo Acosta Armendariz

Isabel Lissette Amaya Salas

Aura Cristina Castro Alfonso

Manuel Cano Nosti

CAPITULO 1

1. Introducción

El origen de Sodimac se remonta a la década del 40, cuando un pequeño grupo de empresarios de la construcción, liderado por Walter Sommerhoff, formó Sogeco. La naciente firma abrió su primera oficina como sociedad anónima en Valparaíso, enfocada principalmente en crear un sistema de distribución eficiente para las necesidades de su gremio.

En1952 se creó Sodimac, con una estructura de cooperativa con numerosas sucursales a lo largo de Chile. Sin embargo, la recesión de los años 80 golpeó duramente a esta cooperativa, al punto de ser declarada en quiebra. Fruto de un proceso de licitación, José Luis Del Río Rondanelli adquirió en 1982 el control de la compañía, constituyéndose Sodimac S.A. De esta forma, comenzó una nueva etapa de desarrollo y crecimiento, que estuvo marcada -asimismo- por la incorporación de la empresa. La particular historia de Sodimac ha contribuido a formar una cultura distintiva de empresa, austera, involucrada en los problemas que afectan al país y preocupada por las personas que conforman la organización.

La empresa continúa en su proceso de crecimiento y desarrollo, dedicada al ramo de la construcción de Obras, Diseño, Consultoría e Interventoría; teniendo una excelente referencia en el mercado por la diversidad y calidad de servicios; así como también la ampliación de sus clientes, lo que ha permitido posicionarse y crecer de una manera muy importante.  Sodimac innova propuestas en donde se combinan propuestas de ventas atreves de tiendas, app/web y vía telefónica

Con el fin de brindar un mejor servicio y producto a nuestros clientes el uso de tecnologías de información en el manejo de stock e inventario es una de las garantías que ofrecen las cadenas de distribución a los fabricantes. Sodimac, mediante sus avances en este tipo de sistemas han facilitado enormemente la gestión de las empresas distribuidoras.

Los resultados obtenidos por Sodimac en el estudio, que evalúa aspectos como el desempeño financiero, la dimensión emocional, el ambiente laboral y los productos y servicios que ofrecen las compañías, se respalda en una historia cruzada por una cultura de compromiso social y responsabilidad empresarial, al tiempo que se sustenta en un nivel operativo de primer nivel que apunta prioritariamente a la satisfacción del cliente.

Los objetivos corporativos de la compañía es ser la marca más querida y admirada por el cliente, “conceptos muy fuertes y difíciles de obtener. Cuando hablas de admiración, hablas de lograr un posicionamiento de marca que tenga que ver con lo que aspiras, con aquello que quieres ser y eso en definitiva es lo que queremos ofrecer, que nuestros clientes vean a Sodimac como el medio para concretar sus sueños

1. Problema

Sodimac Colombia maneja una cadena de abastecimiento dividida entre productos únicos para la venta por internet, despachos directamente desde el centro de distribución Venta a distancia – Cliente y productos que el cliente puede encontrar en internet o en tienda, la operación en sus tiendas se crea originalmente de manera desintegrada, creando fricciones entre los mismos, principalmente en tienda. Se evidencia una baja productividad de los diferentes actores de cada proceso de acuerdo a la demanda en las diferentes franjas horarias de cada uno, lo que afecta el resultado de la operación al final del día con remanentes, faltantes, novedades o inconsistencias y sobretodo afectando la experiencia del cliente final en piso de ventas. De igual forma los controles internos en tienda son en su mayoría manuales y Push, es decir las tiendas no tienen una visual de la mercancía que les llegara, ya sea volúmenes o fechas, además de no contar con equipos automatizados para el descargue y transporte de los productos en trastienda y piso de venta. Todas estas fricciones incrementan con el sobre operación en piso de venta de los procesos de reposición y despacho, pues son actividades que se ejecutan de manera paralela con los mismos recursos, pero fines diferentes.

1. Justificación

En los últimos 50 años hemos visto como los mercados se han vuelto cada vez más competitivos y los clientes más exigentes. En el caso de Sodimac no es una excepción, aunque seamos una empresa líder en el sector esto no asegura que lo sigamos siendo en un futuro. Aprovechando la nueva ola de cambios tecnológicos, forzados en parte por la crisis sanitaria que estamos sufriendo, sería un buen momento para convencer aquellas partes de la empresa más conservadoras y reticentes al cambio; y asi poder llevar a cabo este proyecto.

Existe un gran problema de comunicación interna entre las diferentes tiendas y centros de distribución. El servicio de abastecimiento deja mucho que desear, y esto repercute en el servicio al cliente. Con un buen sistema de almacenamiento monitoreado en tiempo real podríamos hacer los pedidos más personificados dependiendo de la tienda. Ajustándonos mejor a las diferentes demandas desaprovecharíamos menos espacio en nuestros almacenes. Este desperdicio de tiempo y recursos que estamos sufriendo hace que los tiempos de espera sean en algunos casos mayores que los de nuestra competencia. Últimamente las empresas de deliberación, como por ejemplo Amazon o Globo, han subido notablemente su nivel de servicio indicando con gran exactitud el tiempo de entrega. Sodimac necesita un cambio en la cadena de suministro que achaque los problemas mencionados anteriormente y así poder mantenernos como empresa líder en sector, enfocada en la integración de la cadena de abastecimiento y calidad de información.

1. Objetivos

1. Objetivo general

Analizar el modelo de operación de la cadena de abastecimiento de Sodimac Colombia, enfocándose en el despacho de mercancía desde centros de distribución hacia tiendas para despacho a su cliente final.

1. Objetivos Específicos

• Reducir los tiempos muertos en el recibo diario.
• Incluir herramientas tecnológicas que permitan optimizar los recursos en la operación de recibo, reposición y despacho.
• Mejorar la calidad de información sobre los camiones en tránsito a tienda y los volúmenes de mercancía.
• Establecer indicadores claros de productividad de la operación en tiendas.

CAPITULO II

1. Generalidades de Sodimac

Sodimac Colombia es una empresa originaria de Chile enfocada en el sector retail, cuya misión se desarrolla en inspirar y facilitar la construcción de sueños y proyectos de sus clientes. La empresa se focaliza en proveer soluciones a los proyectos de remodelación y construcción de sus clientes, esto por medio de una asesoría de venta omincanal (tiendas, app/web y vía telefónica). Con 26 años en el mercado colombiano se ha establecido como la cadena de retail más grande del Pais lo que la ubica dentro del top 20 en las mejores empresas para trabajar en Latinoamerica según el ranking Great Place to Work por 7 años consecutivos.

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