Caso empresa Vexa

Planeamiento de la Situación Actual

La empresa Vexa se dedica a la distribución de marcas reconocidas en el mercado, tales como Chevron (lubricantes) ,Frenosa (líquido de frenos) y Donalson (filtros).

Su misión es ser un equipo humano especializado en brindar soluciones a las necesidades en productos consumibles para las empresas de los distintos sectores económicos, comprometiéndonos a:

• Garantizar a nuestros clientes soluciones integrales.
• Lograr los resultados esperados por nuestros accionistas.
• Fomentar un clima propicio para el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.
• Ofrecer un trato justo a nuestros proveedores.
• Agregar mayor valor a la marca de nuestras representadas.
• Influir con responsabilidad en nuestro medio ambiente y en la comunidad.

Su visión es ser reconocidos como la empresa líder en Perú brindando soluciones integrales en consumibles, representando marcas de primer nivel.

La estrategia corporativa se basa en brindar a sus usuarios marcas de primer nivel a buen precio, teniendo como valor agregado el servicio de post venta para el sector B2B y B2C el cual de tener alguna complicación con el desempeño de la unidad por el uso de sus lubricantes les da el servicio de análisis de aceite para identificar la falla, así mismo análisis predictivos para el seguimiento al desempeño de la unidad.

La empresa, en la actualidad, cuenta con asesores comerciales quienes visitan los puntos de venta de lubricantes B2C para lograr colocar pedidos, pero a la fecha aún utilizan los órdenes de pedido manual, lo que hace que se emplee alrededor de 15 minutos por pedido, llenando cada orden y luego enviándolo por correo al facturador.

Así mismo los asesores presentan dificultades para conocer el stock en tiempo real, lo cual genera complicaciones con algunas ventas, ya que el cliente realiza el depósito pero debe esperar hasta 3 semanas para la reposición de la mercadería de haber solicitado algún producto sin stock, pues  la única persona que puede dar esta información es el facturador.

Los asesores comerciales de las demás marcas, en la actualidad, cuentan con un app instalado en sus celulares con el cual pueden ingresar sus pedidos estando en el punto de venta y en el mismo, pueden consultar el stock en tiempo real y a la vez marcar su ubicación en tiempo real lo que permite a la supervisión y jefaturas ver la ruta diaria. Así mismo el app genera data con la que se puede generar mejores tomas de decisiones.

Entel cuenta con el app “Pedidos”, el cual podría satisfacer estas necesidades lo que haría que la gestión comercial sea más eficiente y eficaz, así mismo reduciría el margen de error en el ingreso de pedidos ya que no sería de manera manual y daría mayor tiempo a los asesores comerciales para poder visitar más clientes al día.

Las principales limitaciones son la posible resistencia de los asesores comerciales al sentir que estarán siendo mapeados y controlados en la ruta así como el costo de la implementación del app.

Proceso de solicitud de pedidos de lubricantes

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1.Input:Órdenes de pedido del cliente

2.Mano de Obra: Asesores comerciales de la empresa

3.Método: Se llenan las órdenes de pedido, en un formato de manera manual y luego se envían por correo al facturador. No conocen el stock en tiempo real,

4.Máquina: Correo electrónico/celular

5.Mentalidad-cultura organizacional: La compañía es aún muy conservadora por lo que tiene resistencia a la migración a la tecnología ya que piensan que su información estará expuesta.

6.Medio ambiente: Insatisfacción de los asesores comerciales, dado que al desconocer el stock en tiempo real, genera complicaciones con algunas ventas. Asimismo, la espera de hasta 3 semanas para la reposición de la mercadería, genera insatisfacción en los clientes.

7.Moneda: Costo mensual de impresión de los talonarios de pedidos para toda la fuerza de ventas.

Propuesta de la Innovación Operacional

Con el fin de mejorar el rendimiento en las ventas y la satisfacción de sus clientes, el gerente de  ventas ha decidido proponer una innovación operacional. De acuerdo a la lectura de Michael Hammer “El cambio profundo: Cómo la innovación operativa puede transformar su empresa” la innovación operativa significa idear formas totalmente nuevas de gestionar los pedidos, desarrollar productos, proporcionar el servicio de atención al cliente o realizar cualquier otra actividad de la empresa.

En ese sentido, la empresa desea eliminar la toma de pedidos de forma manual y pasar a hacerlo a través de la aplicación.

El desarrollo e implementación de esta innovación estaría a cargo del área de innovación sumando al equipo comercial con  algún supervisor y equipo de asesores.

Proceso de solicitud de pedidos de lubricantes, a través del aplicativo

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1.Input:Órdenes de pedido del cliente

2.Mano de Obra: Los asesores comerciales de la empresa, se encontrarán capacitados para el manejo de la app y para realizar consultas en tiempo real.

3.Método: Se llena el pedido a través de la app, que luego es revisada por el facturador. Antes de registrar el pedido, los asesores comerciales consultan el stock en tiempo real y a la vez marcan su ubicación en tiempo real lo que permite a la supervisión y jefaturas ver la ruta diaria.

4.Máquina: APP/celular

5.Mentalidad-cultura organizacional: Es de suma importancia la comunicación horizontal entre encargados, para apoyarse mutuamente en sus labores, y compartir experiencias que ayuden a la mejora del funcionamiento de la organización.

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