Caso empresarial FedEx

Caso Fedex

1. De ejemplos de necesidades, deseos y demandas que demuestran los clientes de FedEx, diferenciando los 3 conceptos.

Necesidad: Las personas querían enviar correspondencia con rapidez y eficiencia.
Deseo: Enviar correspondencia.
Demandas: Que la correspondencia llegue en buen estado y a tiempo.

2. Describa FedEx en términos del valor que brinda a los clientes. ¿De que manera los atrae?

FedEx es una compañía de envíos que utiliza las nuevas tecnologías a su favor, utiliza su plataforma virtual para poder tener una comunicación efectiva con sus clientes y mediante esta resuelve dudas o problemas. Aparte de esto, FedEx esta comprometido con sus clientes para realizar su trabajo de forma ética.

FedEx ha ganado la confianza de sus clientes de forma efectiva mediante la resolución de problemas de forma efectiva y eficaz, además cumple con lo que promete y esto hace que el clienta sienta confianza y quiera recurrir a la empresa una y otra vez, volviendo a estos leales a la empresa.

3. Evalue el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de sus clientes. ¿Cuál es el resultado de ese proceso?

FedEx ha sido una empresa que ha mejorado su rendimiento y lo ha mantenido para satisfacer al cliente, según lo que dice el texto. Y basándonos en esto podemos decir que la empresa ha cumplido bien con su desempeño, pues el cliente lo que busca es servicio de calidad, que sea capaz de cumplir sus necesidades, deseos y demandas al mismo tiempo.

4. ¿Cual de las cinco orientaciones de la dirección de Marketing se aplica mejor a FedEx?

FedEx se ha dirigido al entendimiento del mercado, las necesidades y deseos de los clientes.

5. Ante la creciente competencia que prevalece actualmente, ¿De que manera podría FedEx seguir siendo competitiva?

Podrá seguir siendo competitiva mientras mantenga su servicio de calidad y lo vaya mejorando a medida que el tiempo avanza, así podrá seguir manteniendo su lugar en el mercado durante mucho más tiempo.

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