Caso falabella. Proceso administrativo y sus funciones

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Desarrollo

Caso “Historia Falabella”

Misión

La misión de la empresa Falabella es simplificar la vida de sus clientes en América Latina con su amplia gama de productos, transformando sus experiencias de compras en únicas, logrando que el cliente quede 100% conforme con el bien o servicio de calidad entregado, satisfaciendo sus necesidades y superando en totalidad las expectativas del consumidor.

Visión

Conformar al mejor equipo de trabajo en todos los locales establecidos, para una una mejor organización y productividad, teniendo al cliente como prioridad, contribuyendo a una mejor calidad de vida.

Ser una empresa reconocida a nivel mundial y perdurar en el tiempo, por su excelencia en calidad de bienes y servicios entregados a la comunidad, y así lograr la preferencia del cliente.

Liderar en el área del comercio, ser referente en el área de retail, también ampliar las áreas de servicios pensando siempre en las necesidades del consumidor.

Valores

Uno de los valores de esta gran empresa es el compromiso, premia la fidelización de sus clientes con el programa llamado CMR puntos y variedades de descuentos.

Fomentar la iniciativa propia, innovadoras y creativas.

Enfrentarse a los desafíos trabajando en equipo, es una empresa exitosa y organizada gracias al desempeño de todos sus trabajadores.

Liderazgo, influyentes en las áreas que se desarrollan son modelos a seguir.

Caracteriza el entorno

Político- legales: 

El gobierno las políticas y las leyes, pueden determinar situaciones que afectan o benefician el comportamiento empresarial. En el caso de Falabella no pudo llevar a cabo su fusión con D y S para formar la compañía de retail mas grande Chile, siendo rechazada su operación por el tribunal de defensa de la libre competencia, con el argumento de que afectaría la competencia del mercado, en perjuicio de los consumidores.

Económicos: 

Para Falabella su principal operación en inversiones es en Chile, el país que produce más ingresos seguido de Perú, Argentina, Colombia, Brasil, Uruguay, y México.

Falabella mantiene concentrado sus ingresos en el área de retail, supermercados, tiendas por departamento y mejoramiento del hogar, CMR, etc. Presentando un continuo crecimiento en el número de sus locales y ventas.

Socio- culturales-ecológicos: 

Un pilar de relación de Falabella con sus comunidades es el programa haciendo escuela, beneficiando a 85.792 niños y sus familias en cuatro países. Cuentan con diversas iniciativas que incluyen el deporte, fomento de la lectura, informática, también soporte docente y colaboración en infraestructura.

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