Caso práctico: NH Hoteles

[pic 1]

Máster de Gestión de Talento y Dirección de Personas.

Caso práctico: NH Hoteles.

1. Elaborar un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

1. Condiciones físicas.
2. Independencia o Empowerment.
3. Organización.
4. Liderazgo.
5. Salarios o Retribución.
6. Relaciones.
7. Compromisos.

Asume que esta entrevista las vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.

Existe un creciente interés por conocer el clima laboral de la empresa ya que este tiene un impacto sobre el trabajador, afectando a su rendimiento, desarrollo y capacidad de adaptación entre otros muchos factores. De ahí la necesidad de realizar entrevistas o cuestionarios que nos ayuden a conocerlo.

A continuación, se expondrá una propuesta de entrevista para valorar dicho clima pensada para un trabajador de la cadena de hoteles NH.

EVALUACIÓN DE CLIMA LABORAL.

Lea detenidamente las siguientes cuestiones y responda de la manera más sincera posible. Se debe marcar la respuesta que más se ajuste a su opinión rodeando la letra que le corresponda y no dejar ninguna pregunta sin contestar.

Se recuerda que la evaluación es completamente anónima y agradecemos su participación.

PARTE 1.

1. Género:

1. Femenino
2. Masculino
3. Otro

1. Edad:

1. 18 a 25
2. 26 a 35
3. 36 a 45
4. 46 a 60
5. Mayor de 60

1. Tiempo trabajado en NH Hoteles:

1. Menos de 1 año
2. 1 a 3 años
3. 4 a 8 años
4. 9 a 15 años
5. Más de 15 años.

PARTE 2.

Señale el valor que más se ajuste a su opinión siendo 1 completamente en desacuerdo y 5 completamente de acuerdo.

1. Mi pues de trabajo cuenta con todas las medidas de seguridad necesarias, como botiquín, salida de emergencias señalizada, extintores, etc

1                2                3                4                5

5. Mi puesto de trabajo cuenta con todo el material necesario para desempeñar las actividades requeridas a lo largo de mi jornada laboral.

1                2                3                4                5

6. Las condiciones ambientales en mi puesto de trabajo, tales como iluminación temperatura, humedad, etc son adecuadas para desempeñar mi actividad laboral.

1                2                3                4                5

PARTE 3.

7. Creo que NH Hoteles tiene en cuenta mis opiniones y sugerencias en lo referente a mi puesto de trabajo y actividad laboral.

1                2                3                4                5

8. Considero que estoy capacitado para asumir toda la responsabilidad que conlleva mi puesto de trabajo de forma independiente.

1                2                3                4                5

9. Considero que los miembros del equipo son capaces de tomar decisiones de forma participativa hasta llegar a una solución.

1                2                3                4                5

PARTE 4.

10. Considero que NH Hoteles gestiona adecuadamente las tareas y actividades relacionadas con mi puesto de trabajo en consonancia con los objetivos que se desea alcanzar.

1                2                3                4                5

11. Considero que en mi área de trabajo se cuenta con un adecuado protocolo para la atención al cliente.

1                2                3                4                5

12. Considero que las funciones que se asignan a mi puesto de trabajo están claramente definidas.

...