Caso practico de relaciones laborales

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ADMINISTRACION DE PROCESO 1 CASO PRACTICO UNIDAD 2

Angi Lorena Zuñiga Silva

Marcela Guzmán Rincón

Docente

Administración de Proceso 1

2023

ENUNCIADO

Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea  parece tener recorrido.

Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean ciertas dudas:

• ¿Cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?
• ¿Qué percibirán como calidad nuestras clientas?
• ¿Nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto relevante?
• ¿Cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?
• ¿Cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?
• ¿Cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?
• ¿Cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?

Solución al caso práctico

Pregunta nº1.

Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, Basado en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o La calidad percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en Caso de encontrar deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra Orientación para dar un mejor producto/servicio.

Solución

SERVICIO: importante un buen servicio a la hora de poder fidelizar  nuestros clientes y así obtener una satisfacción en los mismos a la hora de hacerles la entrega del producto.

VALOR AGREGADO: pensar en calidad, en como la vamos a diseñar (diferentes formas que queremos  realizar), el olor, el empaque (presentación del producto), decoración.

PUBLICIDAD: el marketing en un producto es muy importante, podemos realizar una publicidad llamativa, unos catálogos para que el cliente pueda escoger el producto como lo desea.

SALUD OCUPACIONAL: debemos tener en nuestras prioridades el personal que va a laborar por eso es muy importante el protocolo de seguridad para prevenir y evitar accidentes, en el personal  en el campo laboral.

Pregunta nº2.

Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y los límites superior e inferior para ellas.

AROMA: característica importante y medible en la que  tenemos que pensar en la intensidad que queremos para nuestras velas.

COLOR DE LA VELA: Debemos pensar en los colores que les gustan a los clientes, que sean colores llamativos de agrado a nuestros clientes, intensidad  y calidad en la tonalidad  que vayamos a usar. El punto óptimo para el color seria de un 12%.

DURABILIDAD: en este punto logramos credibilidad, confianza es decir que nuestro producto funcione para lo cual fue creado con las características que se prometieron y en el tiempo  estipulado. Creando fiabilidad ya que nuestro producto permanecer en buenas condiciones en el tiempo prometido. Para la durabilidad sería un punto óptimo de un 9%.

PRESENTACIÓN: como queremos que se vea nuestro producto, tanto en forma tamaño y decoración siempre teniendo en cuenta los diferentes niveles de satisfacción superando todas las expectativas de nuestros clientes.

Nos podemos dar cuenta que estas características son medibles por los clientes, en cuales se pueden trabajar para realizarles unas mejoras a nuestro producto personalizado y así lograr una mejor demanda en el mismo y que sea al gusto de nuestro cliente.

Pregunta nº3.

Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su proceso global.

Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

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1. Una manera de obtener una máxima fiabilidad e un proceso seria asegurar la calidad en la materia prima que vamos a utilizar, a través de un punto de control, ubicado posterior a la compra del material

1. Protocolo de cantidades, cuanto pedir, determinar la cantidad de producto que se va utilizar para la preparación de los   aromas y colores, logrando que no nos quedemos cortos en materia prima o que tampoco hayan sobrantes en la misma, aquí iría otro control  que sería revisar los estándares de cálida de las aromas y de los colores a utilizar

1. Importante el diagrama de flujo sobre el proceso productivo de nuestra empresa, porque siempre nos va ayudar con la ubicación exacta del punto de control que queremos implementar para la calidad de la materia prima, logrando minimizar costos en la producción.

1. importante otro control a la hora del embalaje, la presentación y el acabado final.

Importante los moldes, temperaturas y todos estos controles para obtener un mejor proceso productivo.

Pregunta nº4.

[pic 3]A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras?

Revisando los datos que están suministrados es la tabla que nos expone en el caso enunciado podemos observar que la maquina A presentan mayor fiabilidad, ya que el producto conserva estándares en las altura y los dos  tamaños que se manejan, permitiendo manejar un producto que permite reducir sus costos.

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