Caso práctico: “Cómo dirigir a los cazadores de virus”

Capítulo 1:

Caso práctico:

“Cómo dirigir a los cazadores de virus”

1. Problema  principal o idea central del caso.

En el mercado que compite la empresa Symantec es muy cambiante y competitivo, por lo que deben estar siempre actualizando sus productos y servicios además de mantener activos a sus empleados.

1. Problemas secundarios

• Rápidos cambios de las necesidades del cliente.
• Entorno laboral caótico y muy activo.  
• Encontrar empleados con talento para trabajar en un ambiente de cambio constante.
• Tener siempre motivados a los empleados.

1. Posibles soluciones

• Separar equitativamente el trabajo entre los empleados.
• Reconocer a los empleados que cumplen las metas de la empresa.
• Elaborar estrategias para la búsqueda de personas con habilidades para trabajar en entornos laborales complicados.
• Motivar a los empleados ofreciéndoles beneficios, reconocimientos y nuevas oportunidades.
• Crear nuevas tácticas para el rápido reconocimiento de las necesidades del cliente.
• Innovar sus productos y servicios a medida que las necesidades cambien.

1. Objetivos de este caso

Con este caso nos damos cuenta de que para sobrevivir en el mercado hay que innovar lo que ofrecemos; siempre estar al tanto de los cambios, de la competencia y de las necesidades de los clientes. Y con la misma relevancia debemos buscar maneras de que el motor de una empresa siempre funcione eficientemente, es decir, mantener a sus empleados siempre motivados y activos.

1. Cuestionamientos:

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Waefer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Enfocándonos en las habilidades técnicas,  proponemos capacitar al empleado para que pueda progresar en su área de trabajo y si es posible que este sea promovido a una posición mayor como la de gerente.

Si nos dirigimos a las habilidades humanas, planteamos crear un espacio para que el empleado y su superior puedan comunicar los problemas, soluciones, nuevas ideas, etc., teniendo participación ambas partes, desarrollando así la capacidad de escucha. Además buscar estrategias de motivación no necesariamente monetarias, tales como reconocimientos, o premios tales como (Laptops, tabletas, fines de semana) para que el  empleado tenga éxito en su labor y esto dé beneficios a la empresa.

Con las habilidades conceptuales, opinamos que los gerentes deberían tomar en cuenta las ideas y propuestas de empleados de distintos puestos, así sea de los empleados sin cargo gerencial, para así generar buenos proyectos y decisiones para la empresa.

1.  ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo  servicio de consultaría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía de los clientes?

Para el caso a, el rol gerencial que consideramos debe desempeñarse es el rol informativo, pues en él se implica recibir y transmitir información. Con el b, pensamos que el que debería ejercerse seria el rol decisorio, ya que este conlleva la toma de decisiones, pero además de este un rol mas analítico examinando de forma mas extensa si con el tiempo será una ventaja versus la competencia de la empresa. Por último, pensamos que para el c el rol interpersonal es el que debería ejecutarse, pues involucra las relacionarse con personas, pero también debería darse la tarea de escuchar y evaluar cuales son las posibilidades para que el empleado sienta que sus necesidades son cubiertas. Esto lo llevara a entregarse y a valorar mas a la empresa.

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