Caso práctico. Dell: funcional contra proceso

Caso práctico. Dell: funcional contra proceso

Alumna: Luz Aurora Hernandez Colin

Siguiendo la metodología para el método del caso, analiza el caso: «Dell: funcional vs procesos» y de manera clara y argumentada, de forma individual, y da respuesta a las siguientes preguntas:  

» Principios de la estrategia comercial DELL  

🢭 Relación directa con el cliente.

🢭 Permite que el cliente compre equipos y servicios a la medida de sus necesidades. 🢭 Cadena de abastecimiento eficiente y de bajo costo.

🢭 Investigación continua de tecnologías que brinden mayor rendimiento a los clientes.

🢭 Enfoque en grupos de clientes y NO en líneas de productos. ¹

» Claves  

🢭 Una producción rentable y personalizada.

🢭 Asociación con proveedores clave para obtener ahorros en la cadena de suministro. 🢭 Ventas directas al cliente.

🢭 E-commerce; servicio al cliente y soporte técnico vía telefónica y Online de excelente calidad.

🢭 Investigación y desarrollo en nuevas tecnologías para servir al cliente.

🢭 Preferencia por tecnologías estandarizadas.

🢭 Expansión de la línea de productos para capturar una mayor participación del mercado.

🢭 Servicio de garantía a domicilio (el cliente no tiene que enviar su equipo dañado ni trasladarse). ¹

TEMA 6 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

» Describir detalladamente el mapa de procesos de DELL.

Fig. 1 Mapa de procesos DELL [pic 1]

» Con base al ciclo de mejora continua de los procesos, desarrollar:

Análisis de procesos: analizar los procesos actuales o nuevos para conocer cómo definirlos (definición de tareas, cómo ejecutar dichas tareas, quién realiza las tareas, dónde se realizan, qué datos utiliza, qué reglas de negocio deben cumplirse…). Este análisis es la base para desarrollar el modelo AS IS y TO BE.

Características del modelo de la competencia:

🢭 Producción en masa por medio de estimación de la demanda

🢭 Existen pocas opciones de personalización del producto o servicio

🢭 Se usa el modelo clásico de producción industrial en cadena (FORD, TAYLOR, etc.) 🢭 Elevado nivel de stock (Fabricantes, mayoristas y puntos de venta)

🢭 Riesgo elevado de perdida financiera a cauda de obsolescencia de tecnología. 🢭 No se tiene información directa sobre sus clientes reales

TEMA 6 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Características del modelo DELL

🢭 Producción bajo pedido, integrando las ordenes de pedidos de los clientes con el sistema de producción

🢭 Productos de alto nivel de personalización, con un proceso de fabricación “Just in time” 🢭 “Just in time” permite bajar los niveles de stock de fabricación y utilizar la última tecnología disponible.

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