Caso práctico: NH HOTELES. Clima Organizacional

ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA. CLIMA ORGANIZACIONAL

Caso práctico: NH HOTELES. Clima Organizacional.

1. Entrevista semiestructurada a un trabajador de la empresa en el área de Recepción de la cadena de hoteles NH en la ciudad de Madrid.

Antes de comenzar la entrevista, el entrevistador debe presentarse y agradecer al colaborador la disposición por participar en la entrevista. De igual manera se debe indicar al entrevistado que toda la información que proporcione es de carácter confidencial y totalmente anónimas, por lo cual, se espera respuestas sinceras y objetivas.

Condiciones Físicas.

1. ¿Cree usted que el recinto cuenta con las condiciones de seguridad adecuadas para realizar tu trabajo?
2. ¿Siente que su lugar físico de trabajo es confortable y que posee las condiciones de iluminación, temperatura, ventilación y espacio adecuadas para realizar tu trabajo?
3. ¿Dispone de todos los elementos necesarios para cumplir con sus tareas?
4. ¿Conoce las medidas de seguridad y salud ocupacional que están establecidas en el hotel? ¿Las aplica?

Independencia o Empowerment.

1. Según su experiencia, ¿En la empresa se toma en cuenta la opinión, sugerencias o ideas de los trabajadores para mejor los procesos y procedimientos?
2. ¿Tiene claro sus funciones, tareas y responsabilidades para el cargo que desempeña?
3. ¿Considera que tiene autonomía suficiente para tomar decisiones urgentes o importantes sin la necesidad de aprobación de un superior?
4. ¿Considera que su trabajo es importante para el desarrollo de las actividades que se realizan en el hotel?

Organización.

1. ¿Conoce la Misión, visión y valores de la empresa?
2. ¿En la empresa están claramente definidas las funciones y los cargos?
3. ¿Se siente satisfecho/a trabajando en la empresa?
4. ¿Se siente satisfecho/a con el cargo que ocupa?
5. ¿Cree que en la empresa hay oportunidades de ascenso y crecimiento profesional?
6. ¿Se siente comprometido e identificado con la empresa?

Liderazgo.

1. ¿Cómo describiría su relación con su superior inmediato?
2. Su superior inmediato, ¿Toma en cuenta y respeta su opiniones y sugerencias con respecto a temas laborales?
3. ¿Considera que sus superiores están alineados con los objetivos de la empresa?
4. ¿Cree usted que su jefe directo se preocupa por la motivación y el bienestar de sus subordinados?
5. Según su apreciación, ¿Cree usted que sus superiores fomentan un buen clima laboral en este hotel?

Salarios o Retribución.

1. ¿Considera que su remuneración está acorde con su desempeño y las funciones que realiza?
2. ¿La empresa algún sistema de incentivos o reconocimientos por sus logros?
3. ¿Considera que su salario es competitivo en comparación a otras empresas del sector?
4. ¿La empresa ofrece beneficios adicionales a su salario?

Relaciones.

1. En su opinión, ¿Cree usted que la empresa fomenta un buen ambiente de trabajo?
2. ¿Consideras que tus compañeros de trabajo se comprometen a cumplir los objetivos de la unidad?
3. ¿Cree usted que existe buena comunicación e interacción entre departamentos y unidades dentro de la empresa?
4. ¿La empresa promueve el desarrollo de relaciones interpersonales entre sus colaboradores?

Compromiso.

1. ¿Se siente comprometido con su trabajo y con la organización?
2. ¿Le gustaría cambiar de trabajo o se siente cómodo/a trabajando para NH Hoteles?
3. ¿Estaría dispuesto/a a trabajar horas extras, fines de semana y días feriados?

1. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

La empresa NH Hoteles se Encuentra en un proceso de cambio y evolución constante y dentro de este cambio se tiene especial atención al factor humano y su satisfacción dentro de la empresa, además del desarrollo de un excelente clima laboral, estos cambios incluyen oportunidades de desarrollo a los empleados no solo a nivel profesional, sino a nivel personal, teniendo en cuenta al empleado como un ser humano, que además de ser un colaborador de la organización, es un individuo con aspiraciones y deseo de desarrollo tanto profesional como personal. De acuerdo con el informe la empresa ejecuta acciones y planes para lograr un alto grado de satisfacción laboral en sus empleados. Entre las medidas que la empresa ha puesto en practica para mejorar la satisfacción y clima laboral se encuentran planes como Memorable dates, en este plan la Compañía quiere celebrar con los empleados su dedicación y años de servicio. The New Way of Working, este proyecto plantea nuevos entornos que favorecen la creatividad y la colaboración, una cultura que promueve la flexibilidad y el trabajo eficiente; y el uso de tecnologías colaborativas. La formación continua de los empleados de NH Hoteles ha alcanzado cifras muy importantes en el sector hotelero, en el caso de NH University, de los todos los empleados que NH tiene en 139 países, 35% participan de este beneficio, así como también con el e-learning. A partir de estos números se puede medir un grado de satisfacción arriba de la media. Otro aspecto de vital importancia en la satisfacción laboral de los empleados es que NH hoteles tiene una política remunerativa superior al mercado y con beneficios son únicos. A grandes rasgos NH tiene un grado de satisfacción organizacional positivo. Planes y proyectos que logran un clima organizacional muy bueno, sobre todo porque está abierta la posibilidad de seguir mejorando, además de contar con un capital humano lo suficientemente motivado y satisfecho lo cual se ve reflejado en el mejor servicio a sus clientes.

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