Caso práctico Netflix. Análisis DAFO y 5 fuerzas de Porter

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1.ANÁLISIS DAFO Y 5 FUERZAS DE PORTER

A mediados de la década del 2000, los directivos de Netflix se encontraban evaluando los desafíos y oportunidades que representaba la transición hacia el mercado emergente del video streaming.  Si bien la compañía había alcanzado un liderazgo destacado en el negocio de alquiler de DVD por correo, este modelo mostraba señales de agotamiento frente a la evolución tecnológica y los cambios en el consumo audiovisual. La evidencia apuntaba a que el nuevo escenario estaría dominado por el streaming, lo que generaba varias inquietudes. Por lo cual es indispensable realizar un análisis DAFO que permite identificar Debilidades, Amenazas, Oportunidades y Fortalezas de la empresa.

Análisis de la situación operativa de Netflix previo al salto al streaming Utilizando las 5 fuerzas de Porter.

Netflix se encontraba en 2011 en un punto de inflexión. Si bien el negocio de DVD por correo había alcanzado escala, cada vez más usuarios demandaban contenido en streaming. Sin embargo, hacer el salto no estaba exento de desafíos a nivel operativo.

En términos de rivalidad, Blockbuster ya tenía servicio en línea y 2.2 millones de usuarios. Además, su red de tiendas le otorgaba ventaja en inventario y llegada al usuario final. Esto podía erosionar el crecimiento de Netflix si no se diferenciaba efectivamente.

Frente a nuevos competidores, gigantes como Amazon y Apple mostraban interés en medios. De ingresar al mercado, su poder financiero los convertiría en amenazas con capacidad de generar cambios disruptivos en la industria.

En lo referente al poder de negociación de proveedores, los estudios controlaban las licencias de contenido más atractivo. Si bien los acuerdos tradicionales se basaban en números de alquileres, no estaba claro si mantendrían el enfoque con el streaming, pudiendo restringir licencias u elevar regalías ante mayor competencia.

Respecto al poder de clientes, aunque Netflix contaba con 22 millones de usuarios, el servicio era esporádico y faltaba fortalecer lazos de fidelidad. Los clientes podían desvincularse fácilmente si surgían alternativas más funcionales.

Finalmente, en cuanto a sustitutos, servicios gratuitos como YouTube ganaban popularidad, al igual que la TV paga. Esto representaba una amenaza para captar tiempo de ocio del usuario.

En suma, el análisis de Porter permitió a Netflix visualizar los desafíos operativos a enfrentar en su transición al streaming, tanto a nivel logístico, tecnológico, comercial y de relacionamiento con terceros.

2. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR

Cadena de Valor antes de streaming

Logística  interna: En un inicio Netflix al trabajar la venta de DVD se hacía a través de un motor de búsqueda básico el cual únicamente capturaba datos de la película como actores, títulos, géneros y directores, ya que con estos datos se distribuían las películas vía correo de forma que la lista de preferencias se iba completando.

Después se desarrolló el software a medida que  el almacén de datos se amplió la lista de recomendaciones, pero esta era manejada por empleados por lo que más adelante el software se desarrolló más  y se pudo personalizar las películas disponibles para cada usuario, así como la creación de cuentas. El acceso a la biblioteca de contenido era vital para el desarrollo de la empresa.

Operaciones : Dentro de las operaciones de Netflix  en su inicio se resalta la distribución de películas vía correo en un día y las devoluciones a través del portal de correo US Postal servicie además de la creación de centros de distribución que facilitaban el acceso para los clientes de distintas zonas y que eran relativamente de bajo costo. Juntamente con el aumento de distribución la capacitación de empleados y optimización de tiempo y recursos fue clave para que Netflix pudiera realizar miles de entregas de un día para otro.

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