Caso de Estudio Netflix

Caso de Estudio: La Competencia en la Industria de Alquiler de Películas en 2008: Netflix y Blockbuster Batalla para Liderar el Mercado

1. El Problema o Necesidad Real

Surgimiento de nuevos competidores, los cuales han aumentado su participación del mercado de alquiler de películas con mejores tarifas quitando mercado a Netflix cambiando el mercado con nuevas innovaciones tecnológicas cambiando el entorno de esta industria.

1. Sustento:

Porque existen actualmente competidores que han desplazado a Netflix tal es el caso de Pixdom TV en argentina, el cual ofrece el mismo servicio a un precio más bajo que el de Netflix, lo cual ha sido preferido por los argentinos aumentando la cuota de mercado y desplazando a Netflix, otro caso es el nuevo servicio de “video on demand”, bajo el nombre de Vudu, creado por la empresa Walmart.

Por otro lado Netflix esta cambiando de precios en ciertas regiones de Estados Unidos, los cual provoca disconformidad con esta empresa, dando oportunidad a nuevas empresas para estos mercados esto demuestra la poca lealtad de los clientes hacia la empresa Netflix, la mala estrategia de Netflix para lidear con el problema, este no esta tomando en cuenta la cliente y solo ve su lucro, lo cual lo llevaría a cometer el mismo error de blockbuster por parte de los precios.

1. Hechos:
   

• A principios de 2007, Netflix superó 6,3 millones de suscriptores.
• En el 2008 netflix se convierte en la más grande empresa de servicio online para alquilar películas, tienen más de 50 centros de distribución en EEUU (películas on line)
• Los suscriptores podían tener las películas o tiempo indeterminado sin pago de mora.
• Blockbuster tenía el negocio de alquilar películas pero tradicionalmente y después paso a ofrecer ese servicio por internet
• Sus amplias campañas de marketing produjeron en las personas tener una conciencia de marca, logotipo, nombre.
• Netflix tenía una gran base de datos sobre los abonados, debido a que facilitaba una amplia selección de películas en dvd, una manera facil de elegir películas, rapidez en la entrega, no había fecha de retorno de las películas,
• Netflix tenia dos principales objetivos primero: continuar creciendo en el negocio de suscripción de dvd y segundo ampliar rápidamente la entrega
• Los miembros de netflix tenían la opción de 8 planes ilimitados
• Netflix cree que la base de suscriptores consistía en tres tipos de clientes: los que les gustaba la conveniencia de la entrega a domicilio, los cazadores que estaban entusiasmados con ser capaz de ver 10 o más películas al mes a un precio muy asequible  y amantes del cine que desean tener acceso a una selección muy amplia de películas.
• Netflix tenía conocimiento sobre que películas o tipos de películas eran buscadas por sus diferentes usuarios, y vio conveniente recomendar películas de interés a los usuarios para que no pierdan tiempo navegando, lo que después género que más del 50 porcientos de las películas alquiladas sean las recomendadas por ellos.
• El  catálogo de Netflix  que incluye más de 100.000 peliculas, Netflix lidera el mercado de alquiler de películas.
• El modelo de Netflix se basó en un producto que los consumidores amaban.
• Como parte de sus ventajas competitivas, Netflix tiene una página web muy fácil de usar, también brinda recomendaciones personalizadas de las películas y brinda un excelente servicio al consumidor.
• Netflix ha sido calificada como número uno en satisfacción al cliente en línea.
• El servicio de streaming de vídeo tiene prohibido crear una aplicación para Facebook en Estados Unidos debido a una ley de 1988 diseñada para proteger la privacidad de los consumidores, y los legisladores, claro está, no se ponen de acuerdo en cómo renovarla.
• La legislación se llama Video Privacy Protection Act (VPPA o Ley de protección de la privacidad de los videos), y pone en evidencia la problemática de una añeja legislación rezagada ante las nuevas tecnologías
• En septiembre del 2010 Blockbuster se declaro en bancarrota, después de esto, mediante una subasta de la cmpañia, la empresa Dish Network, una empresa de televocion digital compro a blockbuster.
• Netflix entra a América Latina con un precio de 8 dolares al mes
• A netflix le surge una competencia, la empresa Pixdom TV, entra al mercado argentino, con el mismo servicio que netflix a solo 15 pesos al mes
• La empresa Walmart lanza su propio sitio de renta venta de películas on line con el nombre de Vudu, en Mexico.

1. ¿A quién le compete ocuparse del problema?

A la Gerencia, el área de Relaciones Publicas,

Debido a que estas áreas son las que más se ven afectadas por el problema que tiene Netflix, los nuevos competidores han entrado al mercado gracias a un descontento en el servicio que presta Netflix, el área de Gerencia debe discernir como afrontar a estos y a los que podrían surgir más adelante, asimismo el área de relaciones publicas debe generar más acuerdos con sus proveedores con los que trabaja a fin de ofrecerles a los clientes una mayor gama de productos y lograra así que la empresa sea más atractivo en comparación con la competencia.

También la gerencia de Netflix debe formular nuevas estrategias relacionadas con sus proveedores además de atender mejor a sus clientes Netflix podría crear ventajas competitivas en relación a su canal de distribución en cada país, para mejorar su participación de mercado con un liderazgo de precios, para crear fidelización en los clientes.

1. Generación de Planes de Acción Factibles

1. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER:[pic 1]

1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Los principales proveedores de películas hacen uso de salas de cines, alquiler de películas y las que se obtienen mediante el pago que se hace por cable. Las principales cadenas de películas como Universal, Century Fox, Disney, Warner Bros; no tienen mucho poder de negociación ya que los único que estos tienden a buscar es que exista un mayor numero de personas que vean las películas. Al mismo tiempo es bajo ya que existen varios canales en internet, transmisiones online y varios proveedores para la venta de películas en internet.

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