Caso de estudio Netflix

Gestión de Servicios de Operación (código MBA550)

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Datos del estudiante

Nombre y apellidos                Laura Silvana Gutierrez Restrepo

Fecha de entrega                25/02/2024

Actividad 1: Netflix en 2011

Objetivos de la actividad

Este caso de estudio toma el rol de un equipo de consultores en un contexto de trabajo en equipo para reflexionar sobre los modelos de negocios, innovación tecnológica y estrategia futura de Netflix, según lo aprendido en el curso y utilizando varias habilidades aprendidas a lo largo del curso Máster.

Descripción de la actividad y lineamientos para el desarrollo

Reed Hastings fundó Netflix para proveer un servicio de películas en el hogar que otorgara a la clientela más satisfacción que las cadenas de renta de videos tradicionales. Pero al enfrentar desafíos, realizó grandes cambios de estrategia y, eventualmente, desarrolló un modelo de negocio y una estrategia operativa que fueron altamente disruptivos para las cadenas minoristas de renta de video.

La combinación de un gran inventario a nivel nacional, un sistema de recomendación que incrementó su audiencia a través de un extenso catálogo y una gran base de clientes convirtió a Netflix en un importante jugador en el mercado, especialmente como un canal de distribución para películas independientes y de bajo perfil. Blockbuster fue la mayor cadena minorista de renta de videos y, al principio, tardó en responder, pero eventualmente lanzó una respuesta híbrida minorista/en línea como Blockbuster Online.

Los precios agresivos atrajeron suscriptores, pero el crecimiento rápido del servicio de transmisión en línea de la empresa se convirtió en un nuevo desafío, ya que tenía un modelo de negocios muy diferente. Los intentos de Reed para dividir al negocio en dos empresas separadas se encontraron con fuerte oposición de parte de los consumidores y de la prensa.

Preguntas

La intención de estas preguntas es ayudar a los estudiantes a concentrarse en elementos clave mientras leen el caso.

1. ¿Cuáles son los componentes principales del modelo de negocios de Netflix y cómo hace este componente para realizar sus operaciones? Analiza la situación actual de la empresa desde una perspectiva operativa. Realiza un análisis comparativo entre las estrategias de Netflix y de Blockbuster.

R/ Netflix se ha convertido en una de las referencias mundiales en el negocio del entretenimiento, cambiando disruptivamente el mercado y hoy en día con presencia en mas de 190 países a nivel mundial, lo que ha hecho este gigante del entretenimiento ha sido cambiar las reglas del mercado.Cuales son los componentes principales del modelo de negocios: • En el 1997, la empresa fue fundada para ofrecer alquiler de películas en DVD a través de una solicitud online realizada por el usuario, cuya logística de envío se basaba en el sistema postal de Estados Unidos.En sus inicios la compañía utilizo un modelo de precios similar a los de las tiendas tradicionales de video, aplicando cargos adicionales por entrega demorada. •En 1999, Netflix adopta un nuevo modelo para el cobro a sus clientes, lo que en lo personal, fue una decisión arriesgada pero acertada, la compañía viendo que los tiempos de demora de envíos les generaba descontento en los clientes optó por tomar esta desventaja y transformarla en una ventaja competitiva ofreciendo el modelo de No pago de penalidades por entregas fuera de tiempo.Pronto cambió nuevamente su modelo de precios ofreciendo alquileres ilimitados por primera vez, comercializar una propuesta de valor mucho mas cautivadora para los clientes mediante el termino ilimitado, lo que agrego un nuevo grupo de clientes. • Implementación de un sistema de recomendación personalizado, logrando ofrecer a los clientes las películas mas adecuadas dependiendo de sus gustos.Otra innovación disruptiva debido a que los motores de búsqueda que existían en ese momento solo conectaban al cliente con un motor de búsqueda en su base de datos. •Apertura de nuevos centros de distribución.Netflix debía mejorar los tiempos de entrega de sus películas, en el 2001 solo contaba con un centro de distribución en California, al darse cuenta de las mejoras en el servicio, decide la apertura de nuevos centros de distribución en otras partes del país

El modelo de negocio de Netflix ha sido capaz de identificar una necesidad de los clientes y responde con una oferta de servicios que no solo le da la rentabilidad esperada, sino que es valorada por una creciente cantidad de clientes. Asimismo, Netflix tiene argumentos sólidos incluso ante un competidor tan fuerte como HBO, y ha aceptado el reto, con la frase: “el objetivo es convertirnos en HBO antes de que HBO se convierta en Netflix”.
El modelo de negocio de blockbuster dependía de maximizar el número de días en que la película estaba disponible para alquiler, las tiendas eran renuentes a almacenar grandes cantidades de películas independientes y no tan conocidas, debido a que la demanda de este tipo de películas era inconsistente con una selección relativamente reducida compeusto principalmente por películas para la familia los clíentes podían ,por lo general, seleccionar una película con muy poca a sesoría por parte del personal de ventas.

Cuadro comparativo : Netflix y Blocbuster

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