CASO DE ESTUDIO NETFLIX

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FACULTAD DE POSTGRADO

        SISTEMAS        DE GESTIÓN DE        INFORMACIÓN

CASO DE ESTUDIO NETFLIX

TEGUCIGALPA M.D.C., FRANCISCO MORAZÁN,

HONDURAS, C.A.

                                                       FEBRERO, 2017

i. DEFINICION DEL PROBLEMA

Netflix enfrentó varios problemas debido a falta de planificación anticipada. Implementaba las ideas y esperaba la respuesta de los clientes para poder tomar providencias de mejoría o cambios. Esa es una gran falla pues deberían estar ya preparados para la innovación y no esperar el retorno de las personas para poder hacer algo. En una empresa que tiene la innovación como objetivo principal no debe esperar que las cosas sucedan para poder actuar. Es necesario un proyecto bien elaborado previendo ciertos errores, que no fue el caso de Netflix pero pudieron reverter la situación a través de nuevas ideas de acuerdo a la respuesta de los clientes.

Los principales problemas enfrentados por Netflix fueron:

• Pérdida de clientes.
• Se tardaban en el tiempo de entrega.
• Lenta devolución de las películas.
• Disponibilidad limitada de los estrenos.
• Mayor stock de películas antiguas.
• Utilizaban un solo centro nacional de inventario para distribuir las rentas: eso hacía que se tardaran una semana en enviar las películas para los locales destinados.
• El proceso de distribución era en gran parte manual.
• Gastos elevados.

ii. INFERENCIA – DEDUCCIONES                 

El enfoque que Netflix daba a sus servicios, hasta llegar donde están hoy, fue totalmente de falta de planificación y visión estratégica. Las personas ya tenían como rentar películas y lo hacían de manera más rápida ya que lo hacían en la hora y cerca de su casa. Con Netflix el proceso tardaba más, no era enfocado en los estrenos y el costo era más elevado. Con eso, Netflix perdía competitividad y para retomar su puesto tuvo que invertir mucho en cambios para atender a las necesidades de los clientes de manera innovadora.

iii. PRESENTACION DE ALTERNATIVAS        

• Innovación con planificación
• Identificar las necesidades de los clientes antes de implementar una idea innovadora para poder adaptarla a los gustos, deseos y necesidades de los clientes.

iv. SOLUCIÓN PROPUESTA

1. Ofrecer películas en línea.

2. Recomendamos que el proceso de tercerización sea válida si manejado a distancia y no en contacto directo con el cliente.

3. Al personal que tenga contacto directo con los clientes, deben recibir capacitación para estar 100%  preparados para recibir los clientes y evitar la rotación de personal.

4. Mantener una gestión financiera adecuada para que pueda contribuir a elevar el valor de la empresa, por ejemplo, mediante la estrategia de internacionalización, “al integrar a nivel mundial sus actividades lograr una ventaja competitiva” 9 en diferenciación, aumentando la suscripción y su tendencia en el segmento internacional y concurrentemente tratando de mantener un adecuado nivel de endeudamiento y reduciendo sus costos.

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