Caso práctico Zuhause Servicios Inmobiliarios

CASO PRÁCTICO

Zuhause Servicios Inmobiliarios

Preguntas a resolver del caso:

1. Identifica y define las competencias genéricas de la organización.

Partiendo desde la misión de la empresa que consiste en ofrecer el mejor servicio a los clientes tanto en precio como en tiempo de adquisición y asesoría del producto, se pueden observar las siguientes competencias:

• Orientación al cliente: esto parte desde la estrategia inicial del negocio en donde se tiene como visión las necesidades y satisfacción del cliente ante todo y para eso se debe poder establecer con el cliente un compromiso de acompañamiento durante todo el proceso de la negociación.
• Orientación al resultado: es la capacidad para actuar cuando hay que tomar decisiones y saber encontrar nuevas soluciones a los problemas que se presentan. Actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando es necesario tomar decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización.
• Adaptación a los cambios:  es la capacidad que adquieren los empleados para adaptarse a los cambios que suceden en su entorno, en este caso, las necesidades que tengan los clientes. El trabajador deberá ser flexible y adaptable a las necesidades, requerimientos y decisiones que pueda tener el cliente respondiendo de manera eficiente ante todo lo que ocurra.
• Calidad en el trabajo y conocimiento del terreno: implica conocer perfectamente temas relacionados al sector inmobiliario. Tener la capacidad de comprender y dar respuesta a las necesidades del cliente, desde informar y enseñar los productos hasta asesorarlo en la adquisición con sus posibles problemas y ventajas jurídicas.

1. Realiza la definición del perfil competencial del puesto de comercial y realiza su escalado.

Los agentes inmobiliarios deben ser personas versátiles con unas características definidas.

Nivel 4 = Excelente

Nivel 3 = Bueno

Nivel 2 = Suficiente

Nivel 1 = Pobre         

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3. Desarrolla la entrevista BEI que aplicarás a los comerciales que han demostrado un excelente desempeño para identificar las competencias requeridas para el puesto de comercial

Recibir al candidato:

Buenos días, primero que nada, quiero agradecerte por tu tiempo y la rapidez con que nos has contestado para atender la entrevista.

Como ya te comentó mi anterior compañera en la primera toma de contacto, yo soy Melissa Choy, responsable de captación de talentos de la empresa. Ahora te encuentras en la segunda parte del proceso.

Si no me equivoco Paula (la primera entrevistadora) te comentó que somos una de las inmobiliarias más fuerte en esta comunidad y estamos expandiéndonos en las Baleares, contamos con una amplia cartera de clientes confirmados y lo que necesitamos con suma urgencia es una persona que se ocupe tanto de la compra/venta entre compradores y vendedores de los inmuebles y acompañe a ambas partes durante el proceso de negociación con notarías, bancos, etc.

Sé que en este momento estás trabajando en una empresa de la competencia por lo que te informo que toda esta conversación será manejada de manera confidencial y con la mayor discreción del caso.

Me gustaría saber más de usted. Coméntame un poco tu trayectoria profesional, leo en tu CV que has vivido en muchos países.

Ahora me gustaría saber un poco más de tu situación actual. ¿Cuál es tu principal función? ¿A quién reportas y por qué el deseo de cambiar no de tu puesto sino de empresa?

Tengo una serie de preguntas que me gustaría me respondas siendo lo más honesto y sencillo posible:

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