Caso práctico de conflicto empresa comercial

Preguntas:

1.- Analice e identifique el conflicto y en qué momento nace el conflicto de haberlo?

De primera instancia falla la Gerencia, pues antepone sus propios intereses que los del bienestar de los colaboradores y por ende los de la empresa, pues sin colaboradores fieles cualquier sistema que quiera imponer los altos cargos queda deshabilitado por una rotación constante. Por otro lado, está la falta de comunicación y motivación debido a la falta de compromiso de la Dirección que busca ganar más activos sin interesarse por el capital humano, ocasionando así mayores costos por la rotación constante de los mismos.

De igual forma, el accionar de Recursos Humanos queda desacreditado pues se les prometió a los colaboradores que estos resultados serían públicos, sin embargo, esto no pasó, lo que ocasiona una desconfianza por parte de los encuestados, pues sienten que su opinión no es tomada en cuenta y se muestra que no existe una administración democrática.

2.- De haber conflicto que acciones podría realizar si fueran el Gerente?

Cambiar la gerencia ya que no esta haciendo un trabajo asertivo, para así tomar decisiones correctivas que permitan solucionar las diversas problemáticas que se generan en el personal de trabajo.

3.- Qué acciones podrían haber realizado si fueran el jefe de recursos humanos?

En un inicio actúa de forma adecuada por que propone la encuesta a los Directivos, sin embargo, falla al sólo informar de los resultados generales a la dirección dejando de lado a los colaboradores. Además, podemos identificar que el área de Recursos Humanos no puede actuar de manera autónoma ya que falla en su función de mantener un buen clima laboral y la preservación de una buena relación entre la empresa y los colaboradores.

4.- Qué parte de las encuestas de clima laboral se habrá hecho mal?

La encuesta fue bien diseñada, teniendo en cuenta las variables adecuadas, pero la dirección de la empresa simplemente no acepto los resultados que este arrojo.

5.- Por qué consideran que la Gerencia no pretende cambiar nada?

La empresa tiene una administración de tipo tradicional y se basa en velar porque los colaboradores sean subordinados que acepten las órdenes de la dirección, pues ese modo de trabajo ha funcionado desde su creación. A ello, se anteponen el crecimiento de la empresa, pues esta forma de trabajo no innova quedando desfasada en comparación con la competencia. Por otro lado, la dirección está viendo el aumento de sueldo como un aumento en sus costos fijos, más no lo ven como una inversión al capital humano que tiene la empresa.

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