Caso práctico dirección estratégica

PROGRAMA: Master en Dirección de Empresas y Gestión de proyectos

ALUMNO: Oscar Ricardo Boada Cuevas

MÓDULO: Dirección Estratégica

CASO PRÁCTICO DIRECCIÓN ESTRATÉGICA No. 1

A continuación, se presenta el análisis de resolución del caso según las preguntas indicadas sobre Mercadona:

1. ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona? ¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos? ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Respuestas:

Objetivos:

• Lograr la satisfacción del cliente cubriendo sus necesidades a través del buen trato, calidad de sus productos y servicios a precios competitivos.
• Garantizar la calidad del servicio promoviendo y aplicando una gestión del recurso humano diferenciada.
• Crear relaciones de confianza, estables y en beneficio mutuo con sus proveedores.
• Generar modelos y programas que beneficien a la comunidad y en general a la sociedad.
• Competir en el mercado con precios bajos manteniendo altos estándares de calidad garantizando altos beneficios económicos.

Estrategias:

La estrategia de Mercadona tiene varios componentes que confluyen en garantizar una gran participación en el mercado basada en la atención y satisfacción del cliente, la base de esto reside en priorizar el enfoque de su gestión estratégica en un orden determinado, cliente, empleados, proveedores, sociedad y capital, las estrategias específicas son:

• Estrategia SPB (Siempre Precios Bajos) el cliente como jefe, garantizando la calidad del producto a través de la relación y gestión adecuada de sus proveedores y empleados, en adición generando el desarrollo de herramientas tecnológicas e innovación; todo lo anterior se refleja en reducción de costes sin afectación de la calidad ni la atención al cliente.
• Estrategia de bienestar del trabajador consistente en garantizar estabilidad a través de contratos fijos al 100% de sus empleados, buenos salarios siendo estos superiores al promedio en el mercado laboral asociado a sus roles, beneficios extrasalariales como seguro de vida entre otros, programas de formación y buen trato garantizando la motivación y retención del recurso, esto fortalece y consolida la cultura empresarial en todos los niveles.

• Estrategia de proveedores “Interproveedor” que garantiza una relación muy cercana y estrecha con los mismos, promoviendo el trabajo conjunto, profundo e íntimo para la mejora de procesos, establecer objetivos y estrategias conjuntas, esto a través de herramientas de relacionamiento, innovación, tecnología y búsqueda de beneficios mutuos.
• Estrategia de Innovación donde Mercadona garantiza la reinversión de un gran porcentaje de su utilidad en I+D+i, lo que vuelve mas eficiente la interfaz fabricante proveedor disminuyendo costos manteniendo altos estándares de calidad.
• Estrategias de implantación de nuevos modelos conceptuales en el mercado, como la creación de marcas de distribuidor “Modelo de Producto Recomendado” involucrando al fabricante identificando su marca en la etiqueta.
• Estrategias de inversión en programas sociales y beneficios a la comunidad como promoción de espacios de acercamiento con las vecindades, generación de empleo directo e indirecto, donaciones y participación en programas sociales.
• Estrategia de capital propio con la que generando grandes ingresos no se requiere de inversión externa manteniendo el control y su esquema de empresa familiar.

Ventajas competitivas:

• Mejor relación calidad/precio.
• Clientes fidelizados.
• Proveedores fidelizados.
• Crea y mantiene barreras de ingreso y salida en el mercado español.
• Alta generación de innovación y tecnología.
• Productos diferenciados.
• Participación de mercado mayoritaria en sus zonas de influencia.
• Diversidad de productos.

1. ¿A que se debe el éxito de Mercadona frente a otros modelos?

Respuesta:

Del análisis realizado, en mi concepto el éxito de Mercadona frente a otros modelos se resume en lograr implantar su estrategia de SPB, ese es el motor de éxito y es resultado de la confluencia de todos los componentes de su plan estratégico, la eficiente implementación de diferentes estrategias enfocadas a su entorno y a sus características propias como la gestión de recursos propios, incremento de sus capacidades, gestión de proveedores, innovación, atención al cliente, marketing, etc, han logrado que Mercadona se consolide en el mercado con un crecimiento sostenible fundamentado en la fidelización de sus clientes  a través de la imagen creada por su cultura corporativa, precios bajos permanentes, alta calidad y garantizando la rentabilidad del negocio.  

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