Caso seven and marketing

CASO SEVEN AND I  Gian Franco Zegarra  Didier Mayta

1¿Por qué Seven & I desarrolló una estrategia omnicanal?

Por la explosión del comercio electrónico y el comercio retail en línea, los clientes de seven and i ahora esperan que la experiencia de compra sea unida y conectada. ... Seven and I reconoce que la estrategia omnicanal es una oportunidad para ofrecer productos y promociones a sus consumidores cuando lo desean.

2. ¿Como el integrar los touchpoints en S&I permitió mejorar la experiencia del consumidor y                                   el branding? Indique 3 aspectos claves.

 La estrategia omnicanal en los retail en inglés Omnichannel retail (OCR) implica puntos de contacto tanto offline como online, múltiples formas de cumplimiento y del servicio al cliente, lo que resulta en posibilidades casi infinitas para la implementación de OCR. Por lo tanto, es vital que los minoristas seleccionen una estrategia de OCR que aprovecha sus instalaciones e infraestructura existentes, conscientes de las condiciones ambientales.  Para cumplir con este desafío S&I aprovechó su infraestructura existente de cadena de suministro y venta al por menor utilizando sus instalaciones minoristas como lugares de almacenamiento. Esto brindó nuevas oportunidades, tanto en términos de ventas adicionales, como también para agregar valor al cliente. A través de servicios mejorados antes y después de la compra. Fue capaz de hacer esto en parte debido a la alta densidad de población a población en Japón, y la sofisticación de su actuales sistemas. La red CVS de S&I también proporcionó una solución para las devoluciones. Que son de suma importancia para las  ventas en línea. Muchas veces estas son tan generosas que dificultan la utilidad de la empresa. por razones como el intesnso volumen de devoluciones de pedidos en línea y el potencial de fallo del cliente, Por lo cual fue muy importante que el OCR incluya un sistema efectivo y eficiente para procesar devoluciones a través de múltiples puntos de contacto sin problemas, Esto debió incluir las devoluciones en la tienda. Para S&I, la capacidad de aprovechar su cadena para procesar devoluciones y negociar con los problemas del cliente proporcionó una ventaja competitiva significativa. A su vez demostró que esta estrategia no solo funciono para permitir que las opciones del cliente se ajusten a su propuesta de valor, sino que también puede añadir valor a través de la interacción humana. Lo que queda claro del caso es el enfoque y el compromiso de S&I con la estrategia OCR. La provisión de uno totalmente integrado. El portal para actuar como un punto de contacto centralizado le ha permitido realizar la transición y capturar a un gran número de consumidores. Es capaz de usar este portal como una interfaz de compras mientras agrega servicios adicionales, particularmente a través de sus tiendas, esto mejora la experiencia global de la marca S&I

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