Caso umpqua bank

UNIVERSIDAD NACIONAL

“HERMILIO VALDIZÁN”[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMO

E.A.P DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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DOCENTE                        :           Dr. MENESES JARA, Pablo Walter

CURSO                        :          COMPORTAMINETO DEL CONSUMIDOR

INTEGRANTES                :

• CONCHA FELIX, Stalin

• MEJIA ALVIS, Katherine

HUÁNUCO –  PERÚ

JULIO – 2015

INTRODUCCIÓN

Actualmente la actividad financiera  y bancaria, viene desarrollando nuevas formas de inserción en el mercado, a través de nuevos paradigmas, y adaptándose a los nuevos cambios tecnológicos y vanguardistas que beneficien y cumplan con las expectativas de los clientes y potenciales clientes, que acuden a prestar el servicio por diversos motivos. Por ello es relevante conocer los mecanismos que realizan dichas instituciones para mejorar e incrementar el valor en sus clientes, dentro de estas encontramos a UMPQUA BANK, que comparte un relevamiento en identidades de un rubro que ha manifestado una profunda ruptura en la forma de actuar durante la última década, ya que por muchos años la experiencia y la sociedad determinaban un modelo estable de representar a estas grandes y serias entidades.

CASO UMPQUA BANK

Acerca de Umpqua Bank:

Es una entidad bancaria estadounidense que se centra en la creación de una fuerte relación entre la propia empresa y las comunidades locales, es por ello que el banco ha abierto una tienda insignia que utiliza sistemas de alta tecnología, incluyendo un café internet donde se puede descargar música, y ofrece una amplia variedad de objetos y accesorios refinados para ser comprados por los consumidores. El factor de éxito fue de  Mejora Continua y Renovación (Innovación), a través de la implantación de una estrategia única o de diferenciación; logrando de esa manera una gestión de calidad mediante un fuerte liderazgo; es decir la capacidad de liderar un grupo de personas o una organización, que no se daña fácilmente frente a sus competidores.

1. ¿Cómo mejora Umpqua la motivación al hacerse más relevante para él?

Motivación

 Autor: Wayne  Hoyer y Deborah Maclnnis

“La motivación se define como un estado interno de excitación, en el que la energía externada se dirige a alcanzar una meta. El consumidor motivado está lleno de energía, listo y dispuesto a emprender una actividad relevante para alcanzar una meta. Está influida por:

• La relevancia personal( para el auto concepto, valores, necesidades y metas)
• Riesgo percibido
• Inconsistencia moderna con la actitudes

Por ejemplo, si usted se entera de que un juego de video muy esperado saldrá a la venta el próximo martes, quizá se sienta motivado a esperar en la tienda muy temprano esa mañana. Loa consumidores pueden sentirse motivados a participar en conductas, tomar decisiones o procesar información y esto puede verse en el contexto de adquirir, usar y desechar una oferta^[1]”.

Autor: Solomon. Michael R.

“Es el proceso que hace que los seres humanos se comporten como lo hacen, y surge cuando aparece una necesidad que el consumidor desea satisfacer. Una vez que se activa una necesidad, existe un estado de tensión que impulsa al consumidor a reducir o eliminar tal necesidad, la cual puede ser utilitaria (es decir, el deseo de lograr algún beneficio funcional o práctico, como cuando alguien se vuelve vegetariano por razones de nutrición) o hedonista ( es decir, la necesidad de una experiencia que incluye respuestas emocionales so fantasías): el estado final deseado es la meta del consumidor .Los mercadólogos tratan de crear productos y servicios que brinden los beneficios deseados y que permitan que el consumidor reduzca dicha tensión. La motivación está influida básicamente por emociones simples, o lo que los científicos denominan afecto^[2]”.

 Autor: Samuel C. Certo

“Motivación es el estado inferior que hace que el individuo se comporte de una manera que le asegure el alcance de algún logro. En otras palabras, la motivación explica porque la gente actúa como actúa.

La fuerza de la motivación es el grado de deseo de un individuo para adoptar un comportamiento^[3]”.

Autor: Hitt Black Porter

“La motivación se define como un conjunto de fuerzas que impulsan, dirigen y mantienen cierta conducta. Tales fuerzas quizá provengan del interior de la persona, y se conocen como “empuje” de las fuerzas internas, o tal vez provengan del entorno y se denominan “arrastre” de las fuerzas externas^[4]”.

Autor: Lamb,Peter

“Mediante el estudio de la motivación las empresas pueden analizar las fuerzas más importantes que influyen en los consumidores para que compren o no productos. Al comprar un producto por lo general lo hacemos para satisfacer alguna necesidad, esta necesidad se convierte en motivo cuando lo incitan lo suficiente^[5]”.

Autor: Paul Hersey, Kenneth H. Blanchard, Dewey E. Johnson

“La motivación está influida por las consideraciones del futuro a propósito de la relación entre desempeño y recompensa^[6]”

DESARROLLO DE LA PRIMERA PREGUNTA

Umpqua Bank mejora la motivación del consumidor a través de una tendencia vanguardista y moderna, buscando llamar la atención desde el exterior, animando al público a vivir la experiencia dentro de la empresa, además de interactuar y capturar información  de valor a través de los podcats, en el exterior de sus sucursales muestra pantallas con diversa información de sus productos y servicios, además de actividades comunitarias en las cuales los clientes pueden participar, cuenta  con el servicio wi-fi y tiendas de café donde se pueden entablar conversaciones; estos beneficios  envuelven al visitante gracias a un enfoque local, ya brinda un excelente servicio frente a sus competidores y con la finalidad de cumplir con las expectativas de los clientes  y hacer de ellos una interacción en diferentes escenarios donde se personalice  su experiencia y descubra una nueva forma de relacionarse con el banco.

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