Caso National Bank

Preguntas Caso Sierra National Bank

1.- ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de Marketing en el Sierra National ?

Hubo muchas causas que el significado de marketing fracasara en el Sierra National Bank entre ellas que no hubo conciencia de los empleados y directivos acerca de los cambios, y también de que ellos lo hicieran, había mucha competencia y esta aumentaba y usaban métodos fuertes del marketing para tener mas clientes. Tambien los directivos y los empleados esperaban resultados rapidos, no hubo cooperación de los empleados mas antiguos eso también llevo al fracaso pues si bien la empresa ofrecía servicios era de vital importancia que el personal (que estaba en trato directo con el cliente), estuviera convencido de lo bueno que seria el aplicar el concepto de marketing, sin embargo, el mismo personal se resistía a los cambios dentro de la empresa, pero afuera en mercado y los competidores cambiaban con singular rapidez, la inexperiencia de Charles Fleming pues poseía únicamente los conocimientos mas no la experiencia en el area de servicios y no escucho a los empleados y lo hizo a su manera.

2.- ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la venta al detalle o fabricación?

Si, debido a que en la venta al detalle o fabricación se fabrican productos que el consumidor vera en aparadores o escaparates, siendo de vital importancia la imagen, empaque y el producto en si mismo. Tambien , en un servicio que es intangible, lo importante es el trato con el cliente y que la experiencia con el servicio sea satisfactoria para el mismo, por lo que las personas que prestan el servicio, necesitan estar muy bien capacitadas para dar una buena impresión de la empresa y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

3.- Si usted fuera Peter Hudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto?

Adoptaría un enfoque de marketing en el que pondría un interés a la definición clara del mercado que es lo que el mercado o la sociedad en realidad necesita , en el que elegiría un mercado bien con características homogéneas al que irían dirigidos todos mis esfuerzos y pensamientos.

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